Жалоба на отделение/сотрудников

Здравствуйте! Я 18 декабря примерно к 11 утра пошел в офис банка ВТБ в городе Гудермес, Чеченская республика, в этом городе один офис, для оформления дебетовой карты, который утверждается что выпуск и обслуживание бесплатное. Для оформления карты сотрудник сказал надо будет пополнить свою карту ВТБ на 2000₽, после чего я так и сделал, и я спросил сотрудника они подключат ли какие-нибудь страховки, они сказали что подключат, я сказал чтобы они не подключали мне, так как мне не нужна, сотрудник сказал что без подключения страховки они не имеют право выдавать карты, что я могу после подключения потом обратно приехав офис могу отключить, я согласился так как я не подозревал и думал это всё необходимость такая. После сотрудник просил войти в личный кабинет ВТБ и передать телефон себе, я вошёл в кабинет и отдал телефон сотруднику, и что-то наворотил сотрудник. После выдачи карты просил сделать покупку на ближайшем торговом точке покупку и принести им чек. После того, когда пошёл домой, много времени прошло, и когда со знакомым начали говорить о ВТБ, оказывается у него тоже случилась такая ситуация, и потом я в историю посмотрел и увидел, что сотрудник банка оформил мне договор с пенсионным фондом ВТБ и зачислил туда эти 2000₽. А я думал что это деньги нужны на оформление карты, и начал читать отзывы и узнал, что все эти действия сотрудников незаконны, что без согласия и ведома клиента они не имеют право оформлять продукты и не имеют право подключать дополнительные услуги, и не имеют право не выдавать карты с бесплатным выпуском отказывая в выдаче при несогласии подключения дополнительных услуг, не имеют право просить у меня мой телефон со входом в кабинет банка, и не имеют право просить сделать покупку и принести им чек. Договор с пенсионным фондом ВТБ оформили без моего согласия, когда они просили отдать им мой телефон. Этот офис находится в Чеченской Республике, в городе Гудермес, он там единственный в городе. Прошу разобраться с этим отделением и сотрудниками и принять меры.