Помогли в получении чека по операции

Добрый день. В декабре 2024 года я совершила две операции с карты Альфа банка, чеки по которым не поступили на мою электронную почту (думаю, что причина заключается в том, что неверно был указан адрес электронной почты). А чеки по этим операциям мне просто необходимы для получения компенсации (налогового вычета). Дело в том, что совершенные операции – это оплата за курсы по учебе моего сына. 

В связи с этим 22.12.24 г. в 20:55 я обратилась в чат банка за помощью. В чате мне ответил специалист Анвар (кстати, переключение с бота на «живого» оператора произошло очень быстро, что я, как клиент, конечно оценила). Анвар оперативно ознакомился с моей ситуацией, задал несколько уточняющих вопросов и взял паузу для решения. Через некоторое время он объяснил мне, что чек формируется автоматически при совершении платежа. И что у него нет технической возможности повторить формирование чека. Но он предложил мне другой путь решения: сформировать с МП нетиповую справку по операции, в которой фигурируют все данные по платежу. Анвар предусмотрительно расписал мне весь путь в МП, в соответствии с которым я могла бы сформировать справку, и поинтересовался, какой вариант для меня был бы более предпочтительным: сформировать ее самостоятельно или через сотрудника банка. Я выбрала второй вариант. После чего Анвар переключил меня на своего коллегу Ивана, который, в свою очередь, сформировал нужный мне документ и вынес его в раздел «Справки и выписки». Я без труда зашла в данный раздел и скачала любезно сформированную оператором справку. Благодарю сотрудников службы поддержки Анвара и Ивана за безупречную – четкую, слаженную, оперативную работу с клиентами.