Комиссия balance transfer

Добрый день, регулярно пользуюсь кредитками альфа банка, до сегодняшнего момента нареканий к банку никаких не было. Но тут в январе банк решил устроить мне неприятный сюрприз. Я приобрела кредитную карту Альфа банка для погашения кредита банка МТС. После погашения кредита банком 25.07.2024, я сразу подала заявку на закрытие карты и счета. Заложенность перед альфа банком погасила в 100 дневные период. И тут в январе мне приходит комиссия balance transfer в размере 7434 якобы за не закрытие счета, договора в мтс банке... При общении с оператором сказали, что альфа банк делал запрос в БКИ якобы 2 раза...и сведений о закрытии не получил. При этом в условиях написано, что в таком случае меня должны уведомить об этом. По факту никакого уведомления не было ни через смс, ни через звонок с банка ни через пуш уведомления. По итогу я сама сделала заявку в БКИ и в МТС о закрытии счета, договора... При получении выписки с БКИ была отображена информация, что счёт закрыт , это 28.11.24 тоесть через 68 дней после погашения кредита мтс через альфа банк . Даже не через 100 дней, через 68 информация в БКИ уже была. На момент обращения в Альфа банк я об этом сообщила, на что получила ответ, о предоставлении справки с банка МТС чуть ли не по форме для ФСБ... Скрин не подходит, это не подходит. При этом справку в оригинале в формате pdf я прикрепить не могу, данный формат не поддерживается... На данный момент создано оператором повторное обращение внутреннее с прикреплением справки под номером №D2501052419, на который должны были ответить в течение 3 дней . Ответ я так и не получила. Я считаю, что данная комиссия списана незаконно, данные в БКИ отображены в ноябре месяце и это чётко видно по выписке, альфа банк помимо того, что сам не заметил закрытие, так ещё и не запросил у меня информацию по закрытию счета /договора, что указано в условиях. Прошу обнулить мне данную комиссию, списанную по факту ни за что.