Скрытые комиссии
Всё время ранее хвалил Альфа Банк за ответственный подход к клиентам, старание идти на помощь своим клиентам. Однако, произошла следующая ситуация: я 27 декабря в 13:26 провел операцию по крединой карте, пополнил букмекерскую контору Winline на 10.000₽, но с карты списалось 10740 рублей, укажу что меня при получении кредитной карты никто не уведомил о так называемых "комиссиях квази-кэш операций". В тот же день я написал в поддержку узнать, что такое, на что меня неверно проконсультировал специалист Оксана, что видно на моих скриншотах, она указала мне комиссию аж в 4 раза меньше той, которую у меня списали, а после того, как я спросил почему списали тогда в 4 раза больше, сказала, что ошиблась. Хорошая ошибка - профессиональная, решать проблему сказала через обращения. Я оформил первое обращение 5 января, на что получил отказ, якобы все списано по правилам, о которых меня никто не уведомил и даже специалист неправильно проконсультировал. В поддержке мне отказывали в том, чтобы создать ещё одно обращение до момента, пока я не сказал, что напишу негативный отзыв на банки ру. Тогда, 7 января, мне создали второе обращение, в котором всё также отказались возвращать списанную комиссию и сказали, что не увидели момента, где их специалист меня неверно проконсультировал, тогда сайт банки ру увидит данный момент. Вот и пишу я данный отзыв, все скриншоты прикрепил. Не ожидал такого безответственного отношения от банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Уведомления
Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...