Не выплачивают кешбек

В ноябре месяце был подключен пакет привилегии то есть кешбек в месяц до 30000, был выбран кешбек 50% за страховку от росгосстрах, супермаркеты 3% и + 5% за супермаркеты за то что добавили в близкие по акции и на все покупки 2% . Были оплачены по карте страховки на сумму 25953 рубля и покупки в супермаркетах на сумму 28060 рублей на все покупки самой посчитать не получается по mcc коду которые проходят ибо нет столько свободного времени для этого . Кешбек не отображался на сайте в личном кабинете вообще , сколько раз писала им , ссылались на то что у них какие то ошибки и весь кешбек начислят правильно . В декабре приходит кешбек 1232 рубля . С чего взяли такую сумму вообще не понятно . И объяснить это не могут .Написала в чат на сайте составили обращение CR14309220 Должны были ответить до 18.12.2024 в итоге не ответили . Отключила привилегии перешла на обычный пакет мультикарта потому что с таким банком поняла что никакой выгоды нет . продлили обращение до 25.12.2024 . Ответили что обращение одобрено сумма будет выплачена вместе с декабрьским кешбеком до 20 января . В приложении высветилась сумма кешбека за декабрь 14574 рублей думала ладно уж раз пишут, что начислят все таки написали что должны начислить . 12 января пришел кешбек 735 рублей . Что за сумма опять не понятно !? Ведь в декабре был выбран кешбек 5% на супермаркеты, в супермаркетах было потрачено 38670 рублей , то есть должны были выплатить за декабрь минимум 1933 рублей . Так как были выбраны еще другие категории ну их уж ладно там по не многу самой считать сложно. И опять же обещанный кешбек за ноябрь не начисли так еще и за декабрь полностью не начислили . Какую сумму присылают не понятно от куда берут . Написала в чат оператору через сайт . На что они мне отвечают что у вас пакет мультикарта максимум кешбек 3000 типо такую сумму как указано у меня 14574 рубля вы получить никак не можете , объясняю что на тот момент у меня был пакет привилегии и то что элементарно не начислили мой кешбек за декабрь просто составили опять обращение ждать ответа типо до 31.01.2025 . Опять же понимаю что нормального ответа от них ждать не стоит . И теперь кстати сумма 14574 стоит уже написано за январь будет выплачена до 20 января . Что за банк и что за отношение к клиентам банка не понятно . И для чего делают этот кешбек раз выплатить не могут . Прочитала их группу в соц.сети там таких как я много . И они ничего не могут решить !