Рефинансирование кредитной карты

В июле 2024 обратились в ВТБ для рефинансирования кредитной карты в Сбере. При рассчете остаток по кредитной карте для рефинансирования просчитался неправильно, гораздо меньше, чем был в настоящем моменте в Сбере. Сотрудник предложил попробовать перевести с кредитной карты на дебиторку недостающий остаток денежных средств и догасить остаток задолженности по кредитной карте Сбера. При этом предупредила, что возможно может списаться комиссия. При переводе комиссия не предусматривалась, поэтому мы перевели деньги с кредитной карты на дебитовую карту и вспоследствии перевели деньги в Сбер на погашение остаточного долга по лимиту (чтобы полностью закрыть карту). Срок для рефинансирования без процентов нам обещали 200 дней, т.е. до 20.01.2025 года планировалось погасить всю задолженность.
Когда 10.01.2025 стали вносить деньги, с карты начали списывать проценты. С лимита 230 000 рублей (остаток немного меньше) за пол года списали практически 40 000 рублей. При обращении в банк лично, нам ответили, что при рефинансировании всего 180 дней дается на погашение. На мой вопрос: " в каком пункте договора это прописано?", ни один сотрудник не смог дать внятный ответ. При обращении на горячую линию получали совершенно разные ответы. Одни говорили, что когда погасите полностью задолженность, то деньги по процентам уплаченным вернутся. Другие,что было нарушение условий договора. Если это из-за нарушения условий, то это по совету вашего сотрудника мы перевели недостающие деньги на счет в Сбербанке (выписки подтверждают данный факт). Поэтому считаю, что ВТБ дает ложную рекламу о сроках рефинасирования кредитной карты. Кроме того, заведомо дают неправильные сведения, что вводит в заблуждение клиентов. Тем самым предлагают условия невыгодные клиенту. К нашем случае, получается рефинансирование задолжености с первого дня пользования, проценты по которому к тому же выше. Так какую выгоду для нас это принесло?! Правильно, только банк получил вознаграждение, а мы тем самым получили условия заведомо более невыгодные, чем у нас были в Сбербанке.