Пригласи близкого и получи 1000 проблем

27.12.2024 года отправила приглашение на вступление в группу «Близкие» отчиму. Он получил от меня ссылку и, перейдя по ней, оформил заявку на получение карты в г. Королеве. На следующий день 28.12.2024 он пришел в офис банка в г. Королеве, стал клиентом банка ВТБ и получил дебетовую карту. После этого начались проблемы у меня, у него, а еще у моей мамы, которая тоже была в группе «Близкие». У меня в приложении при входе в группу сразу появляется ошибка. Человек, которому было отправлено приглашение, не может его принять, т.к. приложение тоже выдает ошибку. Отклонить приглашение тоже не может по этой же причине.У мамы при входе в группу такая же ошибка. 

С 29 декабря и я, и приглашенный мной человек, пытаемся разобраться с этой ошибкой. Общались с тех. поддержкой. Тех. поддержка как издевается - то «зайдите в гибридную версию, то в интернет - банк, то вернитесь в обычную, то пришлите скриншоты этой ошибки». При чем, если я еще кое-как пытаюсь ориентироваться в приложении ВТБ, то для пожилого человека, который только стал клиентом ВТБ – все эти действия вызывают сложности. Ему в чате написали, что надо зайти в интернет версию, но даже не предупредили, что для этого надо получить логин через банкомат. Естественно, зайти в интернет-банк он не смог, и на этом переписка в чате у него остановилась. Человеку не помогли, просто оставили вопрос не решенным. Могли хотя бы отправить обращение в поддержку с описанием технической ошибки. После этого отчим высказал мне все, что думает о ВТБ. Между прочим, он собирался стать зарплатным клиентом, т.к. банк, где он получал зарплату, прекратил свою работу с 1 января. Но посмотрев на работу ВТБ, решил зарплатную карту сделать в другом, более порядочном банке.

29 декабря оператор, который вел со мной переписку в чате, составил обращение по поводу тех. ошибки. На следующий день пришел ответ, типа ждите, разберемся. Ждала несколько дней, не выдержала, написала, с просьбой указать точный срок устранения ошибки, но ответ не получила.

 9 января обратилась в офис банка в г. Королеве. Там сотрудники не смогли мне помочь. Вместе с ними звонили в тех . поддержку, но опять все сначала – «зайдите в гибридную версию, зайдите в интернет – банк», в итоге –«ой! Мы не знаем, что делать».

Сегодня 12 декабря, а обращение все еще на рассмотрении. Думаю, что ответ так и не получу. Видимо банку ВТБ так не хочется выплачивать деньги за рекомендацию и обещанный кешбек 5% за супермаркеты в группе «Близкие люди», что для этого блокирует участников группы. Очень не порядочно для солидного банка!