Пополнение бизнес карты

Моя история взаимодействия со службой поддержки банка началась 24.12.2024г. В этот день было пополнение крупной суммой бизнес карты втб, банкомат завис в процессе, "съев" деньги и не зачислив их на расчетный счет. Был выдал чек об ошибочной операции. Далее, обратившись по указанному в чеке номеру 1000 для оформления претензии, служба поддержки пинала от одного специалиста к другому почти 2 часа, прежде чем принять заявку. Удивительно, что сотрудники по обслуживанию. физ лиц не знают, что проблемами с пополнением бизненс карт тоже занимаются они, а не отдел по работе с юр лицами. Также сотрудником не было озвучено, что заявку должен оставлять непосредственно держатель карты, поэтому первую заявку оставлял мой бухгалтер, который поплнял карту в это день. Заявку приняли, рассмотрели через 3 дня, когда бухгалтер позвонила узнать ответ, ей сказали, что не могут дать информацию, тк она не держатель карты. 28.12.2024 был оформлена повторная заявка лично мной, было заявлено, что ответ поступит не позднее 04.01.2025, далее 04.01.2025 банк обещал ответить 11.01.2025, теперь ответ перенесли на 18.01.2025. Банк почти месяц не может решить вопрос, денежные средства ушли вникуда. Сумма далеко не маленькая и я не понимаю в чем проблема за месяц вернуть деньги обратно? И, кстати, при обращении в отделение, сотруднк сказал, что банкомат, в котором было пополнение, постоянно выдает такие глюки. Почему же, в таком случае банкомат не заменят? В общем, решил ждать до 18.01, если снова не рассмотрят, буду писать в надлежащие инстанции. Банк не рекомендую