Отказ по идентичному заявление без объяснения внятных причин

Было подано заявление на получения наследства в следствии смерти родственника, подавалось оно 5 января 2025 года в отделении по адрессу площадь Победы, 1, корп. Б.
Разумеется были принесены необходимые документы, сотрудник банка Габибулаев принял его и выдал копию заявления о выплате наследуемых денежных средств сказав, что обычно быстро одобряют и всё будет готово максимум к 18 числа.
Уже 9 числа на указанный ей счёт моей сестре, которая вместе со мной в тот день подавала заявления на свою половину, перечислили деньги. Мне все ещё нет.
Я позвонил на горячую линию в субботу 11 января уточнить как там дела, на горячей линии меня уверили, что перевод мне уже тоже сделали и моя заявка была одобрена. Перевода разумеется никакого не было и предложили пойти в отделение банка.

Я решил через время ещё раз позвонить и уточнить, можно ли идти в другое отделение и вообще узнать дату выполнения заявки, на что мне сказали, что вообще-то заявка все ещё в работе и ожидайте до 18 числа.

Сегодня, 13 января, мне приходит СМС, что по моей заявке отказано и идите в банк разбирайтесь. Позвонив на горячую линию и попытавшись узнать причину мне ответили, что там "что-то с документами".

У меня же есть копия заявления. Я перепроверил всё. Паспортные данные, данные счёта для перечисления, данные счетов умершего родственника, абсолютно всё было правильно, даже сравнил с копией заявления сестры по которой ей уже все одобрили и выплатили.

Как так получается, что два наследника подающие заявление в ОДНОМ офисе в ОДИН день к ОДНОМУ сотруднику и имеющие ИДЕНТИЧНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ получают столь разные ответы и результаты? Мне не очень понятно.