Специалисты Альфа Банка сознательно вводят в заблуждение
19.09.2024 воспользовался услугой рефинансирование кредитных карт других банков с кредитной карты Альфа Банка. По условиям рефинансирования льготный период по кредитной карте Альфы на закрытие долга 100 дней (до 28.12.2024) и за перевод на кредитку другого банка не взимается комиссия. Карта МТС банка была закрыта 17.10.2024. Кредитный договор был закрыт 01.12.2024. Задолженность по кредитной карте Альфа банка была закрыта 26.12.2024 то есть в пределах льготного периода. 21.12.2024 на мой вопрос в чате поддержки в приложении о получении банком подтверждения закрытия карты банка, на которую было сделано рефинансирование, специалист Альфа банка Дарья подтвердила, что Альфа банк самостоятельно проверил по БКИ расторжение договора по кредитной карте стороннего банка, и предоставлять справку или другое подтверждение расторжения договора мне не нужно, всё в порядке. Причём я специально уточнил, что подтверждение получено именно по проведенной операции 19.09.2024 на сумму 13645,82. Специалист поддержки подтвердила это (см. скриншоты). Поэтому мною было проигнорировано смс сообщение от 26.12.2024 о необходимости представления подтверждения закрытия кредитной карты, так как предположил что речь идет о другом в рефинансирования, сделанном в октябре с другой кредитки Альфа банка на карту банка ВТБ
Однако, 29.12.2024 банком была списана комиссия за перевод долга 806 руб. На мое обращение о необоснованности списания комиссии по причине сообщения сотрудником банка об отсутствии необходимости предоставления подтверждения закрытия карты стороннего банка, Альфа ответила что списание произведено в соответствии с условиями тарифа. Действия сотрудника поддержки при этом она никак не прокомментировала.
Получается, что специалист поддержки сознательно ввела меня в заблуждение с целью предоставления банку возможности списать комиссию.
Настоятельно рекомендую НЕ пользоваться услугами Альфа банка и НЕ доверять словам поддержки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Удобный клиенто-ориентированный банк
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
Уведомления об операциях
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
Помогли разобраться в услугах
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...