Исчезнувшие деньги

Добрый день, 4 ноября 2024 года я сделала перевод собственных средств по номеру телефона со своей дебетовой карты в Сбер Банке на свою дебетовую карту в банк Кыргызстана (Мбанк) на сумму 39 000 руб., сразу отмечу, что ранее делала подобные переводы на меньшие суммы и все было нормально, но не в этот раз. Денежные средства были списаны с моей российской карты в ПАО Сбербанк, но не были зачислены на мою карту в Мбанк, они просто ичезли. Я обратилаь в КЦ Сбербанка, меня попросили предоставить выписку из Банка Кыргызстана, в подтверждение, что средства не были зачислены, я предоставила. Почти месяц мое обращение рассматривали, а потом прислали тупое смс, что перевод был выполнен и деньги поступили. Интересно как они это решили, если в предоставленной выписке этой суммы во входящих платежах нет ? Я обратилась снова, потребовала все перепроверить, мне перезвонили, сказали, что ошиблись и будут разбираться. Прошло уже 2 месяца, но они так и не разобрались, мне постоянно приходят смс, что срок рассмотрения моего обращения переносится, ответа нет, денег тоже нет. Сбербанк просто списал их и не знает где они и возвращать, как понимаю не собирается. В Мбанке мне подтверждают, что средства не поступали и это видно по выписке. Я обратилась в службу Омбудсмена Сбербанка, где меня заверили, что все решат и возьмут на личный контроль, а после просто исчезли, видимо решают.... Итого: банк мои деньги забрал, где они не знает, присылает отписки, 2 месяца морочит голову, ничего не знает, решить не может, но списали мои деньги оперативно. 

241109-7000-035878 первое обращение

241109-7000-035878 второе обращение

2412107001353949 третье обращение

2412107001025040 четвертое обращение

Планирую обращаться в Прокуратору, в ЦБ и в администрацию Президента.