Проблемы с оплатой по кредитной карте, с кредитным лимитом, участием в акции по кешбэку

     В августе оформила кредитную карту ВТБ под акцию банка 20 тыс кешбэк, при условии ежемесячных трат не менее 20000 руб. В ноябре периодически возникали проблем с оплатой по карте (и по самой карте и по реквизитам карты)-платежи не проходили. В чате банка и контакт-центре говорили, что проблем со стороны банка нет. В середине декабря платежи вообще перестали проходить, что помешало мне выполнить условие по тратам в 20000 ежемесячно для участия в акции. На мое обращение в чате мобильного банка, банк ответил, что это моя проблема и вины банка здесь нет. Интересно, что название обращения оператор сформулировал как "Клиент недоволен условиями акции", что конечно же не отражает сути проблемы. 

    Из-за проблем с платежами я решила снижать понемногу кредитный лимит, но и здесь не все идет гладко. По какой-то причине задолженность по кредитной карте отображается меньше чем кредитный лимит, при условии, что на карте нет денег и нет операций в обработке. Почему есть такой разрыв в контрактном центре обьяснить не могут, только регистрируют очередное обращение и говорят ждите ответа. Обращение в банк пока не решило вопрос, так как срок ответа более 2 недель.

   При таком банковском обслуживании отпадает всякое желание пользоваться продуктами ВТБ какие бы не были интересные условия. Ответы поддержки и сроки этих ответов по зарегистрированным обращениях говорят о незаинтересованности сотрудников решать вопрос по существу и сводятся к фразе "сам дурак", что очень жаль, так как условия по продуктам бывают интересными.