На мои счета и мобильное приложение банком были наложены ограничения

Здравствуйте.

19 декабря 2024 года сделал электронный перевод денежных средств со Сбербанка на свой счёт в ЭКСИ-банке, в дальнейшем планировал перевести их в МТС банк на накопительный счёт.

Но ЭКСИ-банк в одностороннем порядке и без предупреждения взял и "заблокировал" меня - на мои счета и мобильное приложение банком были наложены ограничения. В итоге не могу войти в личный кабинет мобильного приложения, не могу воспользоваться дебетовой банковской картой. Все мои накоппления в банке были "присвоены" банком!

По справочному телефону ЭКСИ-банка автоответчик "требует" предоставить заверенную у нотариуса копию паспорта и документы, подтверждающие источники поступления денежных средств.

23 декабря 2024 необходимые документы были мною направлены на электронную почту postmaster@exibank.ru. И с тех пор нет обратной связи ни в виде сообщений, ни в виде писем, ни в виде звоноков представителей банка, ничего. В дальнейшем дублировал письма, но они словно отправлялись "в никуда", нет ответа.

После отправки писем многократно звонил в ЭКСИ-банк, сотрудники банка по телефону уверяли, что моим "вопросом" занимаются и стоит подожать 7 календарных дней (другие специалисты уверяли - 7 рабочих дней, 10 рабочих дней и дак далее, цифры у всех "специаистов" разные). Опять же одним из специалистов банка было сказано, что даже в случае прошествия указанного количества дней при нерешенном вопросе стоит подождать ещё (!!!), но не говорят сколько. Ссылаются на 115-ФЗ, хотя я законопослушный гражданин.

На сегодняшний день блокировка со стороны банка не снята, при попытке входа в личный кабинет - "подозрительная активность, свяжитесь с банком" и снова "предоставьте документы"...

Тех. поддержка банка некомпетентная, специалисты по телефону ни в чем помочь мне по данному вопросу не могут, "кормят" обещаниями "ожидайте решения". Никомку не советую этот банк.