Возвращение блудного попугая

Однажды давным-давно, в 2006 году, или в 2007 - не помню точно, завелась у меня кредитная карта альфа-банка. Не сама по себе, а по моему обращению. Были еще пакеты услуг с валютными счетами, но это имеет весьма косвенное отношение к делу, хотя.... 

Кредиткой я пользовалась регулярно, и дебетовыми картами тоже. И всё было отлично ровно до тех пор, пока не началась активная экспансия с целью обилечивания картами и обезналичивания расходов физ. лиц. Менее чем за год качество обслуживания ухудшилось в разы. Очереди в отделениях на полчаса-час, как к банкоматам так и к операторам, не меньше 15 минут ожидания при звонке на горячую линию (это ночью, днём полчаса минимум), я даже выучила все слова про Моисея, и куда ему пойти, и что сказать фараонам - просто чтоб не скучно было. Напевала дикой выпью под минус 1. Октавой выше Армстронга.

И в 2012 или в 2013 дебетовые карты я закрыла, но кредитку оставила. На всякий пожарный. Мало ли там - в поездке форс-мажор, или внезапно на крупную покупку деньги понадобятся. Тем более что ипотека нарисовалась. Другая кредитка не светит. За годовое обслуживание платила.

Увертюру я отыграла, занавес поднимается, переходим к действию.

1. Осенью 2024 я решила кредитку закрыть, но до отделения не доехала. По смс-оповещениям что-то там платила, каждый раз обещая себе что вот-вот доеду, и закрою, и прямо завтра, а с нового года новая жизнь.

2. Объевшись салатами на +1,5 кг живого веса, который всё равно не дотянул до донорского, решила зайти в альфа-клик, дабы посмотреть что там у меня и как, а там сюрпрайз - нет больше альфа-клика (RIP). К альфаонлайну мой логин+пароль (все ходы были записаны на бумаге хорошо запрятанной) не подходят. Три раза. 

Скрипя сердцем (граммарнаци проходят мимо) - позвонила на горячую линию. 9 января в 21.59.

Далее начинается собственно отзыв, чтоб по правилам

Штамп - и каково же было моё удивление, когда на первом же go down Moses - робот мне ответил. После второго "оператор"- переключил на оператора. Вячеслав (или Владислав - я плохо запоминаю имена, он прекрасен и идеально вежлив, надеюсь, что банк его поощрит)

Мои запросы -

1. Не могу зайти в онлайн-банк альфы чтобы посмотреть, что кому и сколько должен. Да и вообще хотелось бы доступ. Я туда лет 5 или 6 или даже 8 не заходила, и м.б. банк решил, что "мине издохло", хотя запросы в НКБИ отправлял регулярно как минимум раз в квартал.

ОК, периодически меня идентифицируя между делом (паспорт, адрес, кодовое слово и т.д. и т.п) - доступ восстановил. Направлял меня в процессе крайне деликатно. Ни снобизма, ни пренебрежения, ни... я даже не знаю, как сформулировать.

2. В процессе обновил данные сим-карты. Я уже и забыла, что меняла физический носитель лет 5 назад или около того. Даже не думала об этом.

3. По собственной инициативе уведомил меня о текущих условиях по моей древней кредитке.

После всего этого я смогла зайти в альфа-онлайн, заказать перевыпуск кредитки, обнаружить, что там на экспресс-счёте какая-то тыща болтается.

Весь этот разговор-консультация-помощь продолжался 21 минуту. Оператор, ну пусть даже и на скрипты, ни разу не отключался более чем на 60 секунд (я не засекала, м.б. и на 30).

Поэтому 5. 

За конкретную ситуацию и решение проблемы.