Обманные действия Сбера по начислению процентов при полном погашении кредита

05.01.2025 года обратился в отделение Сбера по адресу г. Новосибирск, ул. Лыкова, 7 с целью написать заявление на полное досрочное погашение кредита оформленного мною на ИП КФХ Л-ин Иван А-ич (являюсь главой данного ИП КФХ), и внесения (возврат) заёмных денежных средств в полном объеме по этому кредитному договору. Обратившись к специалисту Сбера, я задал вопрос - "Можно ли в этом отделении Сбера закрыть досрочно кредит по ИП и какое заявление для этого нужно заполнить и как внести денежные средства в полном объеме?". Сотрудницы банка ответили, что бы я взял талон очереди и прошёл в окно № 14 на оформление закрытия кредита ИП, там рассчитают всю сумму задолженности, озвучат мне и я смогу закрыть весь кредит у них. В окне № 14 я ещё раз задал вопрос по поводу заполнения заявления, но мне озвучили сумму задолженности и сказали, что после внесения всей суммы долга, списание и закрытие кредита произойдёт автоматически. После внесения там же, мною необходимой суммы для полного закрытия кредита, я попросил предоставить мне справку о том, что кредит мною полностью погашен, задолженность перед Сбербанком отсутствует, на что мне ответили, что такого рода справку я смогу получить в личном кабинете Сбербанк онлайн. Зайдя в мобильное приложение Сбербанк онлайн я увидел, что средства не списались, а через 4 дня списался только ежемесячный платёж, и написана дата списания следующего ежемесячного платежа в феврале месяце (3-го числа). 6.01.2025 г. я позвонил на горячую линию по номеру 0321, оператор ответил, что по данному договору кредит не закрыт, так как оформление полного досрочного погашения не было сделано должным образом. С этим же специалистом горячей линии Сбера мы составили моё обращение на немедленное прекращение начисления процентов, так как я сделал всё так, как мне сказали сотрудники отделения Сбера - внёс кредитные средства в полном объеме для досрочного погашения, а кредит не погасился по вине некомпетентных, безграмотных сотрудников Сбера в филиале г. Новосибирск, ул. Лыкова, 7. Этот же специалист горячей линии пообещал, что моё обращение будет рассмотрено в течении 1-2 рабочих дней и меня известят о принятом решении. Прошла неделя... Персональный менеджер, который "сопровождает" нас по ИП КФХ не берёт трубку, не перезванивает, на горячей линии вторую неделю "кормят завтраками", сроки решения вопроса не озвучивают, говорят "Обращение на рассмотрении"... Проценты бессовестным образом продолжают начислять ЕЖЕДНЕВНО!!!... Со Сбера никто со мной на связь не выходит помоему обращению для решения этой ситуации.