Банк, который изрядно вымотает нервы

Месяц назад мы обнаружили, что доллары, которые собирали очень большим трудом мои родители стали с пятнами, тк ни один банк у нас не принимает их в таком состоянии, нам посоветовали в кассах попробовать засунуть их в банкомат, который принимает доллары и если он их примет, то проблема решена. Наш выбор пал на т банк, которым пользуюсь давно, я читаю правила по приему, нигде нет информации, что их не примут, сумма продажи долларов меньше, чем везде, поэтому логика в этом есть+ банкомат сразу же принял всю сумму и через несколько дней мне блокируют все банки с сообщением, что :Карты и доступ к операциям временно заблокированы службой безопасности. Ожидайте звонка или смс. И тут начинается самое интересно, как говорится, пока не сталкешься с проблемой, не поймешь, какой банк на самом деле... Началось полнейшее издевательство в чате банка, мне отправляли сообщения, что не дозвонились, хотя звонков не было вообще, постоянно писали одно и то же, поддержка как будто вообще не видит логики сообщений, в итоге мне с горем пополам позвонил мужчина и мы согласовали 24.12, чтобы прийти в кассовый центр и поменять обратно деньги, в сообщении поддержки получаю, что записана я на 25.. но я соглашаюсь и на это, отпрашиваюсь с работы, почти час до него еду, приезжаю и оказывается меня ждали 24, документы никакие не готовы и я еще час жду, когда их подготовят. После этого мне постоянно передвигают дату разблокировки карт, мне в принципе на них все равно, но из за соединения с Росбанком, в котором у меня кредит это меня напрягает, так бы больше не хотела сотрудничать вообще с этим банком!
Но вчера была последняя капля! Неделю назад попросила в чате банка отправить мне акт номер 1, который как оказывается должны были предоставить в кассовом центре, но не дали мне!!! В чате банка прям издеваются и говорят, что все должны были отправить, конечно же ничего на почте нет, а сейчас звонит молодой человек и говорит, я запрос сделал, вам сегодня отправят... Бардак полный...