Отвратительная система и обслуживание в банке Уралсиб

В декабре 2024 года Т-Банк без какого-либо предупреждения, продал мой кредит в банк Уралсиб, на фоне слияния с Росбанком, уведомив меня об этом по факту. Первым неприятным моментом оказалось то, что банк Уралсиб не спешит взаимодействовать со мной на эту тему сам - копию договора и документы они так и не предоставили, все ссылаясь на "приходите в офис", а это на минуточку, нужно в другой город ехать. Письма они тоже не присылали, в онлайн кабинет - не зайти, если нет их карты (предлагают "Прибыль"), даже если кредит теперь там. Документы, в общем, онлайн не получить НИКАК, они там совсем об этом не беспакоются - им все равно, плевать хотели они на клиентов.

После цеого квеста с получением карты "Прибыль", решила в начале января частично досрочно погасить кредит, и так как Т-Банк УВЕРЯЛ меня, что они добавили ОКОШКО ДЛЯ "УДОБСТВА", чтобы делать платеж через ссудный счет в Уралсиб, я решила воспользоваться этим и сделала перевод 5 января 2025, после этого деньги будто-бы бесследно пропали - они не отображаются ни на счете в Т-Банк (следовательно, возврата не было), на счете в Уралсиб денег тоже нигде нет. 

Пробовала неоднакратно связываться с банком - но дозвониться до них почти нереально, нужно до бесконечности набирать и висеть на линии. С чатами не лучше - в Онлайн-банке и в Т*** отвечают так, что за это время можно состариться и умереть.

Так вот, сначала они кормили меня лапшой о зачислении на счет в течении 3-х дней - чего я так и не увидела НИГДЕ (в этот срок деньги так и не вернулись на счет в Т-Банк, и в Уралсиб не отобращились), потом скзали в течении 5 работчих дней - тоже НИЧЕГО НЕ ПРОИЗОШЛО, деньги будто пропали. Потом попросили подождать до 13 января - ТОЖЕ НИЧЕГО НЕ ПРОИЗОШЛО. В итоге, сегодня они говорят, что я якобы должна подождать еще 5 дней и деньги вернутся, а за это время я могла уменьшить свои затраты на кредит на пару тысяч, им это просто выгодно.

Отлично, может у нас и такие увсловия работы, и я чего-то не понимаю, но почему НИ ОДИН сотрудник, с которым я общалась, не дал мне НИКАКИХ ГАРАНТИЙ и не смог сразу корректно обозначить КОНКРЕТНЫЙ, ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ СРОК, когда я получу свои деньги назад на 100%???

И почему Уралсиб работает на столько убого, что не может мне прислать договор в любом формате (на почту, через чат, обычным письмом...)?!

Ужасно разочарована, если не получу денежные средства назад, когда заберу все документы в офисе Ураслсиб в другом городе (в моем филиала нет), буду готовить иск.