Для депозитов пойдет. Помогли оформить ипотеку

Зарплатный клиент банка - 2.5 года

Из позитивного

- Есть кэшбеки, разные, интересные

- Удобное приложение, хорошие проценты, неплохой функционал приложения.

- Если простой вопрос, то через горячую линию можно решить. 

за это можно накинуть балл 

Самый ужас начался на моменте взаимодействия с банком при получении ипотеки. 

Попытка получение семейной ипотеки и взаимодействие с банком. 

03.01.2025 заполнил заявку, пришло одобрение и далее в приложении предлагали выбрать объект. Решил позвонить, уточнить. 

На горячей линии сказали, что кредит одобрен и можно брать. 

10.01.25 Пик позвонили сказал что одобрение получено, но предварительно, далее набрал ВТБ и по телефону продуктовал данные. Это было в пятницу в районе 1730, но банк соединил с ипотечным отделом и девушке продиктовал свои данные заново.

На следующий день пришла ссылка на дозаполнение анкеты, позвонил банк, сказали да, надо дозаполнить. 

Прошел все этапы по ссылке, включая скан паспорта свой и созаемщика. В конце было написано что все подгружено.

Но на следующий день снова пришла ссылка что надо дозаполнить анкету. Совершенно не понимая что происходит позвонил в банк,где сказали что ипотека предварительно одобрена, но надо дозаполнить заявку....

В понедельник 13.01.2025 пришел в отделение банка, где сотрудник банка заполнил мою заявку, исправил мои данные, которые были неправильными и я уточнил сумму кредита 7.9 млн, но сотрудник сказал что первоначальный взнос можно поставить только 50% меньше программа не дает (мне нужно 20.1%)  

оставил заявку. 

Но после мне опять пришла ссылка дозаполнить заявку и снова звонок на горячую линию, где операторы сказали что предварительно одобрена заявка, но надо дозаполнить заявку...

Сказал что был утром в отделении, предоставил все данные, в приложении подписал все одобрения, но все равно этого мало видимо. 

Через час в 1530 13.01.2025 года со мнойсвязался специалист отдела обработки дистанционных каналов Т*****в Павел и сказал что одобрен кредит на 4.2млн с первоначальным взносом в 3.6млн, пришлось заново объяснять, чтобылв отделении, что говорил другую сумму 7.9 млн и другой начальный взнос 20.1%, а не 50% 

Он сказал что система выдает так и направил анкету и список документов для одобрения. 

Вечером 13.01.2025 отправил 2 архива с данными. 

Сегодня утром пытался дозвонится, дописаться, нобесполезно, ни общий, ни мобильный телефон не берет, через общую линию добиться чего то нереально. 

В общем итог - если хотите взять ипотеку идите в другой банк, здесь никому ничего не нужно. Видимо все деньги ушли на рекламу или еще куда-то. 

Также не дает покоя еще пара вопросов 

- Почему нельзя поставить взнос меньше в программе? 

- Почему операторы видят незаполненные заявки и звонят постоянно и никто не пытается понять в чем причина, а формально отрабатывают звонок, причем данные можно до бесконечности давать разным операторам. Общем базы нет ? 

- Куда ушли мои данные (фото паспорта и другая информация) по заявке которую я заполнял по ссылке от банка 10.01.2025 года

- Почему никто не перезванивает из ипотченого отдела? Если заболел сотрудник отдела обработки дистанционных каналов то что делать? Ни у кого никакой информаци нет и помочь никто не может.

- Почему заявки не видны в десктопной версии вообще и видны частично в приложении, а по ссылке от банка видны все? 

В общем для оформления ипотеки и других сложных продуктов НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот банк, очень ненадежный и бестолковый банк какой-то получается.