Альфа Банк – обман на Новый Год

Здравствуйте. Хочу рассказать, как Альфа Банк решил подзаработать на своих клиентах. В первых числах августа 2024 года получила кредитную карту 365 дней без ПРОЦЕНТОВ!! Где-то в середине августа воспользовалась картой на всю сумму в 80 000 рублей. 

Поскольку у мужа была такая карта в 2023 году я была предупреждена им о необходимости ежемесячно проверять в приложении какие-либо начисления. Поэтому поставила уведомление на телефон о проверке банка за двое суток (на 25-е число каждого месяца) до даты оплаты (27 числа каждого месяца). 

На наше удивление 3 месяца начислений не было. Это удивило и крайне насторожило мужа, поскольку ему приходили начисления каждый месяц, и чтобы не пропустить на "расслабоне" сроки оплаты, продублировал себе на телефон напоминание о проверке моих задолженностей.

Как обычно 25-ого декабря мы открыли приложение, и не обнаружили никаких уведомлений о наличии задолженностей или требований об оплате.

А 29-ого раздался странный звонок от представителей Альфа Банка, но поскольку последние месяцы участились звонки от якобы работников страхования, муниципальных и пенсионных служб и все заканчивались одним, сейчас придет смс с кодом, назовите эти 4 цифры. Мне муж строго настрого запретил вести разговоры с «операторами» неизвестных номеров.

Я передала трубку мужу, он сначала отнесся с недоверием настырной просьбе оператора передать телефон мне, но потом, закончив разговор, решил перепроверить информацию в телефоне. 

Каково было наше удивление увидеть начисление пени, штрафов и всего чего только можно!!

Муж перезвонил с моего телефона в банк и на громкой связи с оператором мы услышали следующее:

Вам были посланы смс 22.12 и 26.12 с предупреждением об оплате. 

Разговор был долгим, но в итоге оператор подтвердил или проговорился, что 25-ого, когда мы смотрели приложение, информации об оплате еще не было!!

То, что по факту смс была одна и не 22.12, а 29.12 никого не смутило. И то, что смс всего одна, а не 2 или 3, тоже пропускается мимо ушей.

В итоге вместо погашения до 27.12.2025 года 80 т. рублей пришлось, отвались 29.12.2924 года 88600 за пользование кредитом с августа по декабрь.

При этом в чате так и не дождались ответа на запрос оператором об увиденной им ошибке. Пришлось через пару дней писать самим и прочитать типа: Да я запрос отослала, но мне ответили, что это не ошибка.

ПОЗВОЛЬТЕ!! Информировать об этом уже не нужно? Вы там между собой все порешали?

Сегодня зашла в приложение там еще 159 рублей прилетело. Оказывается это оплата за услугу информирования, которая была отключена в августе при получении карты. И никаких списаний в августе при трате с карты не было, что подтверждает ее отключение. Каким образом она подключилась при оплате задолженности, вам не скажут. 

Этот обман пользователей можно объяснить только так:

1. Банк, ведя агрессивную компанию по захвату рынка, раздал большое количество кредитов, в том числе по карте 365 дней без процентов.

2. Банк не ждал резкого повышения ставки до 21% и, судя по всему, ждет 14 февраля еще одного повышения. Чтобы быть способным платить по кредитам решил не занимать в ЦБ, а собрать с пользователей раньше срока розданные деньги, да еще и прихватить, сверху обвинив нас в невнимательности.

Такого проблемного банка у меня еще не было! Мало того, что он полностью убил мою кредитную историю, еще и ободрал меня как липку и продолжает это делать!

P.S.

Это первый банк, который запрещает делать скрины в приложении. Наверно есть что скрывать ;)