Акция "Приведи к нам друга", обманем обоих

Решили с женой положить деньги на счет под проценты на имя жены (не клиент ВТБ), пришли в офис 30 декабря, на входе сотрудник банка сразу сказала чтобы открыть вклад-нужно завести пластиковую карту банка, а затем закинуть туда деньги через банкомат. Стали ждать свою очередь в окну сотрудника. Поскольку я зарплатный клиент банка, отправляю жене ссылку из приложения на акцию приведи друга (обещают 1000 мне и 1000 приглашенному). Жена скачала приложение ВТБ и стала заполнять анкету по ссылке. Когда подошли к окну, анкета была заполнена , но не отправлена. Сотруднику сразу обьяснили - что открываем счет на нового клинта и по акции приведи друга имеется ссылка, Сотрудник сказала пока ничего не отправлять - скажет когда. Отдали документы. Начала заполнять снова анкетные данные у себя на компьютере. Далее действия по оформлению были под ее руководством (с телефона жены отправляли даннные и сотрудник что то вбивала у себя на компьютере, работали в телефонном приложении и т.д.). Очень хорошо расхваливала плюсы карты, забывая минусах (но я то клиент, я знаю о чем умалчивают), Оформили карту (+ стикер + дополнительная карта), все нас хвалили, что мы такие молодцы , привел клиента и как все будет замечательно если мы выполним условия по акции приведи друга, расписали условия - что жена должна потратить не менне 5000 р. за месяц для начисления вознаграждения. Сотрудник даже объединила наши карты в семью чтобы больше было плюшек, а также спросила разрешения добавить в семью постороннего человека, у которому не скем объединится ( ну я даже не насторожился). Согласился если это не приведет к утечке информации посторонним. Сотрудник попросила оставить ей оценку в чате за консультацию по табельному номеру 70**18. Сделал. В итоге перед новым годом расстались с хорошим новогодним настроением. Прошли праздники и я решил узнать что там с бонусом по акции приведи друга. А в приложении у меня нет приглашенных. Прошло более 10 дней. Обращаюсь в поддержку - говорю как так - где мой приглашенный - отвечают в системе его нету. Как говорю нет если я сам привел его к сотруднику банка и рядом был когда все оформляли, сотрудник в курсе. Не видим у вас никого говорят, пусть обращается к нам приглашенный с данной проблемой. Постойте, я привел клиента, денег мне не начисляют и говорят чтоб по этому поводу обратился другой человек - это нормально ? Проходит время, движения нет - жена обращается в чат с той же проблемой почему нет участия в акции, и теперь внимание ответ подержки: Пускай к нам обращается по данной проблеме пригласивший вас. Все круг замкнулся. Сказали мы не видим, что вы участвуете в акции поэтому вознаграждения не будет ни вам ни пригласившему. Занавес! Возникают сразу вопросы - либо некомпетентная поддержка, либо , что гораздо хуже- махинации сотрудника банка с программами привлечения клиентов. Неизвестно кто получит бонус за нового клиента, но сдается мне это сотрудник банка проводивший оформление. По данной проблеме составлено обращение в службу поддержки. Итак ответственные сотрудники ВТБ, как прокомментируете и что делать в данной ситуации ?