Взаимодействия с банком по вопросам мошенничиства

Вчера 14.01.2025г в мою сторуну были совершены мошеннические действия. Чере ссылку полученую из мессенджера я запонилнила форму якобы для заказа на значительную для меня сумму. Я указала номер карты, код из пуш-уведомления. Деньги списались, заказ не оформился. В приложениях банков ВТБ и ОЗОН операции до сих пор находятся в статусе "в обработке".

Спустя некоторое время, когда я поняла что перевела деньгми мошенникам, я обратилась в чат приложения банка ВТБ для того чтобы уточнить возможные варианты решения проблемы, оператор сказал что помочь мне в этой ситуации ни как не возжможно.

После чего я самостоятельно нашла информацию с сети интернет, что существует заявление об отмене платежа так как статус операции был все ещё "в ожидании", оператор в чате меня об этой возможности не уведомил.

Узнав об этой возможности я решила позвонить на горячую линию банка по номеру 1000 и оператор отказалась принимать заявление о мошенничестве и отмене платежа. После того как мне в хамской манере неоднократно было сказано, что заявление от меня принимать не будут тк фактически деньги уже ушли, я попросила сменить оператора. 

Другой оператор вникнув в суть проблемы (платеж проводился не через СПБ и под влиянием мошенников) приняла заявления о мошенническтве и возврате платежа, при этом сказав что деньги ушли и вернуть их банк не сможет не смотря на статуст перевода "в обработке". 

Так же посоветовали обратиться в полицию.

Заявление в полицию написано.

Так как было две платежные операции в пользу мошенников, вторая проходила через банк ОЗОН. Я обратилась на горячую линию банка ОЗОН 88005558982. В этом банке операция о переводе средст была так же "в ожидании". Оператор приняла у меня завление о мошенничестве и об отмене платежа. 

Надеюсь, что банки пойдут мне на встречу и в связи с мошенническими действиями вернут мне денежные средства.

Хотелось бы обратить внимание на непрофессионализм сотрудников банка ВТБ, которые мало того что отказались войти в моё положение, так ещё и отказывались принимать моё заявление об отмене платежа.

Так же я решила отправить отзыв в ЦБ на действия банков.