Непрофессиональные консультации

С 25.12.2024 г долго и сложно пыталась исправить свою ошибку и вернуть ошибочно отправленный по СБП перевод. Человек, получивший от меня деньги, побоялся самостоятельно возврвщать деньги, посчитав меня мошенницей, но согласился обратиться в ВТБ и дать согласие на возврат, что он и сделал, прислав мне номер обращения. Там дальше длинная история моих звонков, походов в свой банк, подачу заявлений и ожидание ответов. В итоге оба банка отказали, предложив решать этот вопрос самостоятельно либо переговорами и просьбами с моей стороны, что не приносило результата, либо обращением в суд. 

От какой-то безисходности 14.01.25 г я позвонила в ВТБ и попросила ещё раз рассмотреть мою ситуацию, помочь вернуть деньги или принять претензию. Консультант (деаушка) убедительно доказывала невозможность чем-то помочь, а потом, якобы начав писать претензию, прервала связь. Я тут же повторила звонок, меня соединили с консультантом, которого зовут Егор (доб. 0***5), и он в течении 5 минут предложил простой способ возврата денег, который позволил в этот же день, буквально через 20 минут, получить свои деньги обратно. Мало того, даже когда наш заонок я случайно прервала, пытаясь перейти в приложение банка, он сам мне перезвонил, в отличии от девушки-консультанта, которая не завершив консультацию, сбросила звонок. Прошу отметить добросовестную и профессиональную работу Егора (0***5), а также разработать алгоритм работы ваших консультантов в случае, когда они не знают точного способа решения вопроса, но убедительно и категорично транслируют неверный вариант и потом прерывают звонок, не неся за это ответственности.