Незаконное списание средств

Некоторое время не пользовалась картой Альфа банка (клиент банка с 2021года), так как являюсь премиальным клиентом другого банка. Почитав отзывы в интернете про Премиальные карты Альфа банка решила уточнить условия, захожу в мобильное приложение и вижу, что с карты с августа месяца снимают по 99 руб. за услугу Альфа Чек, которую я не подключала, уведомления по ней и о ее ежемесячных списаниях не было, хотя самое смешное, что данная услуга подразумевает, как раз оповещение Клиента о списаниях!!

Составила претензию A25011318310 «подключено было в одностороннем порядке без уведомления. Второе, самое главное услуга оповещения (смс и пуш) не работала, соответственно не оказана» и получила классный ответ. 

«Мы не вернём комиссию, так как списали её в соответствии с тарифами. Комиссия за Альфа-Чек составляет 99 рублей. О тарифах узнать можно тут: https://alfabank.ru/retail/tariffs/»

Первое: не извините..., не то, что нас удивляет почему услугу не предоставили, а деньги списывали.

Второе: когда переходим по ссылке и читаем Договор о комплексном банковском обслуживании (действует с 2 декабря 2024 года по 31 декабря 2024 года)

«Денежный перевод «Альфа-Чек» – операция перевода денежных средств на основании Заявления «АльфаЧек» со Счета Клиента для зачисления на счет Платежной системы»

Где тут написано, что это обязательная услуга? 

И третье если из-за 297 рублей по ошибке системы или сотрудников, банк готов терять клиентов, то нет смысла оставаться Клиентом данного банка и тем более переходить в премиум сегмент

С Уважением, Оксана

Никогда не писала отзывы, но получив настолько не компетентный ответ от сотрудников, вынудил его написать