Перекидывание от сотрудника к сотруднику

Добрый день!

Оформляли ипотеку с мужем в ВТБ в 2022 году.

В 2025 году произошёл развод с супругом.

Обратилась в чат-поддержуку для уточнения дальнейших действий в такой ситуации.

Создали заявку, позвонил менеджер, как я поняла с Хабаровска и сказал, что все документы мне нужно направить на электронную почту, их рассмотрят и Банк даст разъяснения.

Я снова обратилась в чат, меня так же направили на электронную почту.

Я отсканировала огромное количество документов, мы с супругом написали заявления, где он отказывается от прав на квартиру и просит исключить его из договора ( при подаче заявки на ипотеку у него не было дохода и сейчас платить за ипотеку он не будет).

Направила все на электронную почту, ожидая получить какую то инструкцию по возможным вариантам действий в моей ситуации.

Но в ответ, мне пришло лишь уведомление в приложении, что Банк отказал в выводе поручителя. 

Не указаны причины, не даны разъяснения, как тогда в таком случае делить ипотеку, квартиру. Если это невозможно, то хоть сказали бы , что только продажа. Но никаких разъяснений нет.

Я обратилась вновь в онлайн чат поддержки, где мне равнодушно отвечали- Вам отказ и все. 

На мои вопросы, что мне делать дальше в этой ситуации, ответы теже - " Вам отказ"

Далее, переключили на другого специалиста, где он снова скидывает ссылку на то как, вывести поручителя ( такое ощущение , что отвечают, вообще не вникая в суть вопроса, ведь я уже скидывала все эти документы!)

По итогу, меня снова направили на Хабаровского менеджера ( который в прошлый раз направил меня на электронную почту)

Цикл замкнулся.

Ощущение, что в Банке нет ответственных людей, а только роботы.