Разочарование от обслуживания

С июня 2023 года являюсь клиентом банка. В офис пришла, чтобы открыть вклад, мне предложили карту Халву с участием в программе лояльности, за что необходимо было оформить подписку и совершать 5 покупок на 5 тысяч ежемесячно. Все эти условия я выполняла регулярно, по истечении первого года списали деньги за второй год. 14.01.2025 приходит сообщение что за какие-то неоднократные нарушения правил (какие не сообщают) я исключена из программы лояльности. В восстановлении отказано. В связи с этим я обратилась в банк с просьбой расторгнуть договор с 23.01.2025 года (обратив внимание в переписке именно на эту дату, поскольку срок вклада заканчивается 22.01). Оператор создала заявку, которую я не видела, а сегодня 15.01. мне отключают подписку и я теряю проценты по вкладу и онлайн копилке. На повторное обращение в чат мне отвечают, что по условиям банка подписка отключается день в день и просят извинения, что сотрудник меня об этом не уведомил и решить вопрос этот они не могут. Если сотрудник об этом не знает, как я могла об этом знать, если просила отключить подписку с конкретной даты. Ошибка сотрудника банка, а теряю денежные средства я. Я пенсионер, и для меня эти деньги имеют большое значение. Очень надеюсь, что банк сможет разобраться с этой ситуацией и помочь в решении вопроса, который возник по вине его сотрудников, которые не в полной мере компетентны. Зато сотрудник банка позвонил сегодня и попросил поставить оценку 10 за консультацию, из-за которой я лишиюсь денег. Поэтому пока оценка 1 банку за такое обслуживание.