12.01.2025 как обычно оплачивал покупку в вендинг-автомате своей картой Альфа-Банка, однако почему-то оплата не прошла и на терминале высветилась ошибка. Через несколько минут я ещё раз попробовал оплатить, оплата прошла и товар в автомате мне выдался.
Спустя примерно 30 минут заметил, то что с моей карты были сняты деньги два раза, в том числе за платеж, который в автомате не прошёл. Сразу же в этот же день, в 13:30 примерно, обратился в чат в мобильном приложении, с просьбой оспорить операцию. Кратко описал свою проблему: оплата не прошла, но деньги с карты списали (оплаченный товар не получен). Буквально моментально к чату подключилась оператор Татьяна и попросила подождать, спустя приблизительно 10 мин. она уточнила у меня: правильно ли то, что оплата прошла два раза, хотя успешно оплатилось только 1 раз - я подтвердил это и снова вкратце описал ситуацию, чтобы оператор смог меня полностью понять - то что оплата не прошла, но деньги были списаны, а второй раз оплата прошла. Снова - оператор Татьяна , поблагодарила меня за уточнение. Ещё спустя 10 минут оператором Татьяной был составлен запрос (обращение) в банк на возврат средств по этой операции
14.01.2025 - приходит сообщение от банка что деньги были возвращены на счёт Процесс возврата занял всего 2 дня, да хоть сумма небольшая (150 руб.), однако все равно приятно, что банк идёт на встречу и помогает вернуть деньги за неуспешный платеж!
Благодарю Альфа Банк и его сотрудника Татьяну за оперативность и помощь в решении моего вопроса!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
Чат поддержки Альфа-Банка
Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...
Сняли деньги с карты
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...