Некомпетентность менеджера/курьера

Добрый день!

04.12.2024г. подала заявку на оформление кредитной карты, 11.12.2024г. со мной связался курьер для ее получения. Карта была необходима для рефинансирования сторонней кредитной карты. В процессе оформления задавала уточняющие вопросы менеджеру, на многие из них не было полной уверенности в ответах, в связи с этим я неоднократно спросила условия рефинансирования, так как для других целей карта не требовалась. Менеджер убеждал, что предложение идет на рефинансирование. Я уточнила процесс перевода задолженности в ваш банк, на что менеджер ответила, что для рефинансирования требуется только перевод. Мне показалось странным, я задала еще вопросы: отличается ли как-то обычный перевод от переводы на рефинансирование, менеджер ответила: «Нет, просто будет комиссия за перевод свыше 100 тыс.руб. и не важно перевод по номеру телефона, счета или карты».

Хорошо, комиссия меня не так смутила и я переспросила, каким образом банк расценит мой перевод как рефинансирование? Менеджер сказал, что нужно будет просто предоставить справку о полном закрытии кредитного договора. 

И сегодня утром, 15.01.2024г. мне приходит сообщение о просроченной задолженности, так как я очень строго слежу за своей кредитной историей, была в полном шоке. Написала в чат и мне отвечают, что оказывается нужно было еще подключить функцию рефинансирования и после ее одобрения я только могу совершать перевод. И сейчас мне нужно закрыть полностью задолженность больше 200 тыс.руб., чтобы не было просрочки!

Я очень возмущена, почему должен страдать клиент, если менеджер некомпетентен, от слова совсем и более чем не владеет информацией об условиях своих банковских продуктов, льготный период-это элементарно должен знать менеджер, а не плавать в ответах. Сейчас у меня испорчена кредитная история по вине сотрудника, мне нужно закрыть за 5 дней долг в размере более 200 тыс.рублей.

Это недопустимо!

И почему спустя месяц после оформления возникла просрочка, если минимальный платеж до 20.01.2025г.? Как она возникла?

Прежде чем отправлять менеджера к клиенту нужно убедиться в его знаниях, ХОТЯ БЫ по продукту, который он идет продавать!!!

Требую разрешить данную ситуацию положительно, вернуть льготный период, подать в НБКИ новые данные, чтобы в дальнейшем у меня не возникло проблем при необходимости кредитования. В противном случае, обращением не обойдется.

Также оставила обращение в Банк, со мной еще не связались и ОС не получила. Идентифицировать можно по номеру КД KK-77*********76. Территориально г.Уфа