Обнулили баланс 2 дебетовых карт и 2 дня не объясняют ни где деньги, ни что произошло

У меня есть 2 дебетовых ОТП карты. Одной я пользуюсь , второй жена.. в оcновном для супермаркетов, кафе и жкх.. Денег держу на них обычно не более 5-10 т.р тк сейчас с сбп все быстро решается. Вчера на утро на картах было +- те же суммы... Приехал на работу. Пошел в кафе на завтрак и при оплате выдало сообщение что недостаточно средств - что меня удивило. Расплатился другой картой. Позавтракал. После посмотрел в МБ - и увидел что балансы обоих дебетовых карт =0. чего быть не может потому что я во вторник вывел кешбек и больше той картой не пользовался..там минимум 2,5 тр. должно быть ( о чем свидетельствует что деньги зачислены на карту). Позвонил в банк... время ожидания 15 минут говорит робот. Ну окей. Прошло 15 минут - говорят время ожидания менее минуты... и продолжалось это 45 минут!!! после чего видимо прошел 1 час и сотовый оператор сбросил звонок...ну еже в середине звонка я понял что что-то не так и начал в чате МБ писать... чат ОТП это что то ...сообщения то отправляются то по 5 минут весят не отправленные... операторы отвечающие на вопросы менялись чуть ли не после каждого сообщения..наконец я после 2 или 3 идентификаций себя ( потому что каждый новый оператор это требовал) обрисовал проблему, на что мне заявили что через чат нельзя создать обращение!!!! а позвоните по телефону и скажите роботу создать обращение( кстати я потом специально еще раз позвонил - и сказал ему слово в слово что оператор напечатал - и вуаля робот сказал что не понимает что от него хотят. цирк какой-то) Я к тому времени уже минут 40 висел и ждал что осталось меньше минуты... о чем и сказал оператору.. возможно к тому времени даже матом... оператор опять поменялся.. и следующий о чудо сказал что можно обращение составить...что и сделали..Правда вот уже 2 дня никто в этом недобанке ничего не делает.. Пользоваться картами не могу ...Так что имейте в виду не смотря на то что ОТП карта очень хорошая по кешбеку карта но если что случится то банк на вас прибор положит и службы ТП у него нет..

p.s. кстати, когда им звонишь там у них лозунг "Мы банк который говорит давай сделаем" - так вот банк что-то говорит но ни черта не делает...