Еще толком не стала клиентом, а уже устала разгребать проблемы.

Начну с того, что лет 8 назад мне оформили ВТБ карту для получения стипендии. По завершению учёбы у меня внезапно списались последние деньги, вроде за обслуживание, я тогда ничего не поняла и просто уничтожила карту. Сейчас я решила вновь стать клиентом, увидев привлекательные проценты на накопительные счета и вклады. Было в планах перевести в ВТБ все свои накопления, делать этого я конечно, уже не буду. Оформила карту у курьера, но когда он приехал, оказалось, что бы открыть новую карту, надо закрыть старую, а сделать этого курьер не может. Сказали обращаться в офис.

В свободное время поехала в офис, отсидев минут 30 попала к сотруднику, посмотрели что там с моей старой картой, она ушла в минус на 150р, видимо всё то же обслуживание. Для удаления карты из истории, нужно было её пополнить. Так как доступа ни к карте, ни к личному кабинету у меня уже давно нет (войти по паролю невозможно, сайт пишет, что пароль устарел), переводить деньги мне пришлось на главый счёт ВТБ, прилагая заявление с просьбой перечислить деньги на мою карту. Со сбербанка сделать это не получилось, пришлось с Альфы. Сказали ждать 3 дня зачисления денег и только после этого мы сможем продолжить оформление новой карты. Из-за новогодних праздников 3 дня превратились в 3 недели, за это время у меня с Альфы списалась ещё и комиссия за перевод около 100р, о которой меня никто не предупреждал.

В январе я снова поехала в офис, попала к другой сотруднице, которая сказала, что старую карту мне не надо удалять, она просто даст мне новую, но сейчас они дают обязательно 2 карты, хоть я и сказала, что мне это не нужно. Дальше меня просят написать ФИО, дату рождения и номер того, для кого делаем вторую карту, я уточнила зачем это, на что услышала что это просто для внесения карты в программу, но это ни на что не влияет, можно вписать кого угодно, карта будет всё равно моя. Ок, я вписала маму, она оказалась не клиентом ВТБ и меня попросили её паспортные данные, спросили нет ли у меня фотографии ее паспорта.. Это вообще норм?? А как на счёт согласия человека на такие вещи? 

Я ещё раз уточнила как это будет связано со вторым человеком, мне сказали никак, у вас просто будет двойной кешбек. Вписала друга, он оказался клиентом банка, оформили карту на него.

Дальше сотрудница сообщает, что этому другу надо зайти в приложение и подтвердить семейную группу, теперь у нас с ним общий счёт. Чего, блин? Я понимаю, что сама затупила, не было сил ругаться, но это просто наглый обман сотрудницы, зачем мне общий счёт с чужим мне человеком??? На вопрос можно ли это всё удалить и не делать эту карту, мне сказали "Нет, а зачем мы её тогда делали? Вы будете зарабатывать на кешбеке." Спасибо, но я сразу же озвучила свою цель, что завожу карту для вклада и пользоваться ею для покупок я не буду.

Вышла я из банка, попыталась удалить через приложение карту и счет, но приложение выдаёт ошибку "упс". Заблокировала карту, увидев приписку, что смогу разблокировать ее в любой момент. В итоге ни закрыть, ни разблокировать я ее теперь не могу, робот говорит она заблокирована по причине кражи (с чего вдруг?), сотрудник говорит закрывать это всё теперь надо опять через офис. 

Почитав отзывы здесь, поняла, что и деньги свои в этот банк я переводить уже не хочу, так что скорее всего буду закрывать в офисе все счета, только геморрой себе устроила под новый год.