Банк заморозил деньги! Не выводят денежные средства с 25.11.2024!

Здравствуйте! Подавал первое обращение в чат банка на их сайте от 25.11.2024 (номер обращения 67664396) по поводу того, что у меня заблокировался доступ в личный кабинет с балансом на карте 220000 рублей, и я хочу разблокировать счет, на что получил ответ что счет разблокировать не получится , и можно только закрыть его с переводом денежных средств на мой же счет в другой банк. Далее 30.11.2024 я подаю обращение (67867411) также в чате поддержки на сайте на закрытие счетов и карт с переводом как они и запросили, на что получаю ответ что все зарегистрированно и смс от банка "средний срок рассмотрения 5 дней". Далее я начинаю раз в 3-4 дня писать туда же на сайт в поддержку, с вопросами какой статус рассмортения моего обращения, на что получаю ответ идентичный "мы не можем знать" или "у нас нет доступа для обращения к службе безопасности", то есть меня начинают буквально игнорировать, и лишь 12.12.2024 мне ответили в чате сайте, чтоб я предоставил документы на почту банка postmaster@exibank.ru, что я и сделал 14.14.2024 (могу предоставить скрин отправленного сообщения). Далее 18.12.2024 я снова подаю обращение на то, что меня игнорируют и я хочу знать взяли ли в работу мое обращение, потому что в предверии Нового года мне очень нужны были эти деньги, платить за аренду, покупать подарки, так еще и автоимобиль сломался, и только 21.12.2024 когда опять же я сам писал им на сайт , они ответили "предоставьте фото с паспортом и нотариально заверенную копию паспорта на ". То есть они меня игнорировали с 30.11.2024 , мне не поступало ни одного смс, ни одного звонка, ни смс на почту о том что нужно фото с паспортом и нотариально заверенная копия, мне приходилось писать по два раза в неделю чтобы вытянуть из них эту информацию, очевидно я мог в первый же день сделать всё, что они запрашивают, как я и сделал, выслал и фото с паспортом, и нотариально заверенную копию паспорта. Я не знаю такая клиентоориентированность у них всегда, или они перекрывали свои новогодние планы, но так банк работать в отношении клиента не должен, они буквально игнорируют и отвечают автоматическими сообщениями лишь бы не отдавать мне мои денежные средства. В общем сегодня 16.01.2025, с момента моего первого обращения прошло 53 календарных дня, поддержка только один раз ответила мне в поддержке чата на сайте чтоб я дополнил предоставленные документы, больше мне ничего не могут ответить, не дают доступ к деньгами, и я не знаю что они там делают с моим личным кабинетом. От самого банка не поступило ни одного смс на телефон, ни одного звонка, ни одного смс на почту. Я переживаю что мои деньги пропадут бесследно и они также будут дальше меня игнорировать. Прошу если есть возможность помогите мне получить мои денежные средства. Я предоставил банку 30.11.2024 реквизиты куда они могут перевести денежные средства. Надеюсь уже кто нибудь мне поможет, потому что банку плевать на мои обращения и смс раз в 3 дня к ним в чат поддержки.