Обмен валюты и странный СовКомБанк

Уважаемый автор! Благодарим за обращение. Первоначально хотим уточнить, что обслуживание в отделении происходило в порядке очереди. В результате обработки запросов клиентов могут происходить нестандартные ситуации, из-за которых время обработки может быть увеличено. При обмене валюты на крупные суммы могут запрашиваться различные документы на основании пп. 1 п. 1 ст. 6 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ, что способствует увеличению длительности обработки. При Вашем обращении к сотруднику, Вы уточнили, что желали бы совершить обмен валюты на сумму 900$. При осуществлении физическим лицом операции по покупке или продаже наличной иностранной валюты на сумму, не превышающую 40 000 ₽, либо не превышающую сумму в иностранной валюте, эквивалентную 40 000 ₽, идентификация клиента - физического лица, представителя клиента, выгодоприобретателя и бенефициарного владельца не проводятся. Однако для обмена большей суммы необходимо предоставить документы, удостоверяющие личность. При этом банк оставляет за собой право запросить дополнительные документы. В связи с тем, что сумма обмена превышала 40 000 ₽, у Вас были запрошены документы, а также номер телефона. В последствии Вы отказались предоставить номер телефона, после чего, в результате диалога была предложена альтернатива совершить обмен на сумму до 40 000 ₽, на что Вы согласились. Далее, после проведения одной операции по обмену валюты Вы запросили у кассира совершить подобную операцию повторно, после чего сотрудник для уточнения информации по нестандартной ситуации обратился к коллегам через служебную связь. Отдельно уточним, что сотрудник не беседовал на сторонние темы, а совершал необходимые действия для решения вопроса. После уточнения Вам провели запрошенные операции. По результатам проведенной проверки и анализа консультации, было установлено, что консультация сотрудником Банка была предоставлена в рамках установленных процедур, нарушений, в том числе, норм делового общения не зафиксировано. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»