Списывание косяков приложения на клиента

- Обманывают клиентов. 

- Или косяк приложения, но банк не хочет разбираться. 

- глючащий чат. 

- Ужасная чат-поддержка, не заинтересована помочь или хотя бы разобраться. 

Схема банка интересная: назначаешь штраф за просрочку - его вносят - банк морозит средства до завтра - завтра размораживает, говорит что не внесли вчера, вот вам еще заплатите доп %. Мелочь конечно, но какое оставляет послевкусие...

По кредитке прекратили льготный период через 50 дней вместо 100. Причина - просрочка минимального платежа. Только стоит учесть, что больше года использования минимальный платеж не назначался, в приложении в этот льготный период информации о его назначении не было, оповещений о минимальном платеже не было ни через пуш-уведомления, ни смс.

Внезапно прилетает штраф, пени. 

И начинаются настоящие чудеса.

Вношу полностью кредит+штраф+пени. В приложении деньги под штраф и пени замораживаются.

Пишу в поддержку, что средства заморожены, будет ли кредит погашен? Долго выясняем, про задолженность.

Потом звонит сотрудник банка, отдельным конкретным ответом подтвердил мне, что все средства для погашения задолженности я внёс, просто в приложении не провелись все процедуры, они пройдут и завтра кредит и все пени уже будут закрыты.

На следующий день, ничего не гасится, начисляют новые %, в чате говорят ничего не знаем про вчера, сегодня нужно больше денег и вообще мы за вчера ничего посмотреть не можем (хотя там лежит скриншот с задолженностью со вчера, я им на это указываю и они дважды игнорят). 

Чат приложения постоянно глючит, сообщения не доставляются с первого раза и сотрудник убегает, и начинает разбираться следующий, также ничего не могущий и не жалющий в чем-то разбираться.