Сотрудник офиса ввела в заблуждение относительно платности пробного периода обслуживания финансовой коробки

В офис клиентского обслуживания Ак Барс Банка в Краснодаре на ул Северной 400 меня вместе с дочерью привело желание воспользоваться акцией для новых клиентов "успей купить", в рамках которой можно получить кэшбэк до 50% за покупки на маркетплэйсах, макисмум до 2000 бонусных рублей в месяц в зависимости от подключенной коробки в срок до 31 марта 2025 г. Собственно 2000 бонусов позволяет получить именно самая дорогая в обслуживании коробка "больше чем ожидал". Если нет финансовой возможности выполнить одно из условий бесплатности этой коробки, воспользоваться ее преимуществами на бесплатной основе можно только в первый месяц подключения. Так сообщали операторы на горячей линии. Поэтому мы отправились в офис 9 января с твердым намерением ее подключить. Однако мы не подозревали, что будем сбиты с толку сотрудницей офиса, которая, во-первых, не знала про саму акцию "успей купить" (долго искала информацию о ней среди акционных листовок, но так и не нашла), во-вторых, она с полной убежденностью в своей правоте утверждала, что льготный период действует только для первой коробки "ничего лишнего", а для остальных трех коробок первый месяц платный. Чтобы убедиться в том, что это так, дочь, также являющаяся клиентом вашего банка, позвонила со своего номера 892*********05, привязанного к ее лк, на горячую линию. Было это 9 января в 14:09. Однако оператор попалась так же мало понимающая в продуктах банка, поскольку охотно присоединилась к мнению сотрудницы офиса относительно платности первого месяца 4-й коробки. Как итог нам пришлось выбрать наименее дорогую в обслуживании коробку, позволяющую получить хотя бы 1000 р кэшбэка за покупки на маркетплэйсах, а именно коробку "то, что нужно". Кабинет я скачала уже дома и дома же увидела, что данная коробка, оказывается, все-таки бесплатна в январе. В общем все как обычно - из-за некомпетентности банковский сотрудников страдают клиенты. Пишу в чат и там выясняю, что коробка "больше, чем ожидал" так же бесплатна первый месяц, но если я сейчас перейду на нее самостоятельно, то бесплатной она для меня не будет, так как бесплатна любая коробка только при первичном подключении. Тогда я прошу составить обращение с просьбой подключить мне ее на бесплатной основе, поскольку вина за упущенную мной выгоду целиком лежит на сотрудниках банка, в силу своей некомпетентности вводящих людей в заблуждение. Поскольку мне известно, насколько долго рассматриваются подобные обращения, решила продублировать свое обращение еще и на банки ру в надежде на более быстрое его рассмотрение. Если нет возможности подключить мне данную коробку на бесплатной основе, меня устроит и простое доначисление кэшбэка в размере 2000 бонусных рублей за покупки от 4 тыс р, которые планирую совершить на маркетплэйсе в ближайшее время. Данную мной информацию легко проверть либо по камерам в офисе (нас было трое - я, дочь и внучка 6 лет), либо прослушав разговор с указанного номера между дочерью и оператором в указанное время 9 января. ФИО сотрудницы не щнаю, в качестве доказательства только скриншот с датой звонка и пост переписка с операторами чата. Думаю, что со стороны банка несправедливо лишать клиента тех преимуществ, ради получения которых собственно карта и открывалась.