Запрос выписки

09.01.2025 года приехав в отделение ВТБ банка по адресу: г. Москва, пр-кт Мира 97, я запросила у оператора выписку по счету экс Банка Москвы за период с 01.12.2023 по 30.11.2024 и отдельную выписку за 01.01.2025. Данные выписки оператор мне дать не смогла, сказала, что нужно оформить на них запрос, который будет обработан в течение 5 рабочих дней, но и запрос она сформировать не может из-за технического сбоя. Посоветовала позвонить в поддержку клиентов по номеру 1000. Я там же в отделении банка сидя с оператором общалась по телефону по номеру 1000. Оператор по телефону сообщила, что запрос она сформировала и я могу приехать в любое отделение банка за выписками 17.01.2025 так же обратившись к любому оператору и мне выдадут мои выписки. Сегодня 17.01.2025 я приехала так же в это же отделение ВТБ банка по адресу пр-кт Мира 97 с просьбой выдать мне мои выписки, которые я заказывала по телефону 09.01.2025, на что мне оператор отделения сказал, что выписок нет и отправил меня снова звонить по телефону на номер 1000. Я так же сидя с оператором в отделении звонила на этот номер, на что мне было сказано, что моего запроса нет и единственное что они могут предложить это оформить новый запрос и ждать опять 5 рабочих дней. Проблема еще в том, что выписка нужна именно по счету, а не по карте. Выписку по карте могут выдать сразу, но для пособий она не подходит. Подходит только та, что нужно запрашивать и ждать 5 рабочих дней, которые уже потеряны и выписка не готова. Прошу прощения, где искать правду и почему оператор, который 09.01.2025 не сформировал запрос? Теряется моё время в оформлении детских пособий из-за одной этой выписки. Отвратительная работа банка и совершенно нет никакой клиентоориентированности.