Неуспешный перевод денег в другой банк. Деньги ушли с баланса, но возврата нет
Добрый день.
Неприятная ситуация с поддержкой в "ЭКСИ-банк",хотя раньше все было хорошо.
Ситуация такая:
11 января у меня на счету находилось около 800 рублей. Я сделал перевод в 500 рублей на счет в "ОТП-банк". Деньги с баланса счета списались, но перевод не был выполнен. При этом 500 рублей назад не вернулось.
Я попробовал отправить 200 рубей в Т-банк. Операция была успешна, деньги на счет в Т-банк поступили.
В онлайн чате 11.01 я описал ситуацию,была открыта заявка INC1085433, в которой написали, что в течение 1-3 рабочих дней все будет решено и деньги на баланс вернутся.
Однако, 16.01 написали, что проблем нет, и все нормально, деньги с баланса не уходили.
Была открыта эта заявка повторно, с описанием, что в течение дня разберутся и дадут обратную связь, а также вернут деньги на баланс.
Сегодня уже 18.01
МИНУС
-Деньги не возвращены
-Обратной связи нет в виде писем на почтовый ящик или оповещения в СМС.
-Постоянные отписки в онлайн чате, что коллеги прямо всем банком решают мою заявку.
Я понимаю, что 500 рублей не такие большие деньги, чтобы постоянно их спрашивать, звонить и писать. Но-это дело принципа.И еще, вы видели, чтобы банк ХОТЬ раз простил вам 1 рубль долга? Нет. Почему я должен со своей стороны прощить 500? Банк все же богаче меня, по любому.
Просьба решить мой вопрос.
Все скриншоты и часть переписки прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)
Помогли разобраться с обменом накопленного кешбэка
Хотела разобраться, как перевести накопленный кешбэк в рубли в приложении МТС Банка, так как самостоятельно не смогла. 21 сентября в 13:15 написала в чат поддержки с вопросом...
Вопрос про покупки на Озон за 0 рублей
У меня есть дебетовая карта МТС Деньги. На смартфоне есть приложение МТС Деньги. В приложении этом мной была мельком замечена информация о покупках на Озон за ноль рублей. Мне...
Получение карты МТС Деньги с отличной скидкой на связь
Сегодня, 16 сентября 2026 года, около 13:15 ко мне приехал представитель Банка МТС деньги Евгений — предварительно перезвонил за полчаса, чтобы подтвердить встречу. Вся процедура...
Получение дебетовой карты
Обратилась в банк по адресу город нижний новгород проспект ленина дом 31, с вопросом своих счетов в мтс банке и сотрудник а-ва лана рассказала про новую карту мтс деньги с классным...
Карта МТС
Хочу поделиться опытом получения карты мтс. Заказывал через сайт. Сайт очень удобный, быстро нашёл нужную карту, там же в разделе можно сразу почитать про основные выгоды и более...
Дебетовая карта
По совету друзей заказал карту МТС на 16 сентября. Доставка была доступна на этот день. Связался со мной курьер банка Роман, сказал, что готов быть по адресу через 20 минут...
Спасибо за карту
Спасибо за доставку карты 16.09 представителю Роману, приехал в удобное для меня время встречи в районе 11 ч. Встречу провели незаметно и быстро за 10минут. Мне сообщили и...