Не возвращают деньги! Ограничили доступ к моим средствам!

Здравствуйте! Сейчас много разных мошеннических схем. Мы 24/7 наблюдаем за операциями, чтобы сохранить деньги клиентов. По ряду параметров операция имела признаки нетипичной, поэтому мы приостановили действия по счёту. Хотели убедиться, что вы самостоятельно её совершаете и без влияния других людей. Связались с вами для подтверждения операции, задали несколько вопросов. Дополнительно попросили прислать некоторую информацию в чат банка, чтобы всё проверить. Вы направили её в чат, со своей стороны мы провели проверку операций по счёту в соответствии с требованиями 115-ФЗ и регулятора - ЦБ. Некоторые из них были подозрительными и нетипичными по определённым критериям. По её итогам не готовы были снять блокировку, поэтому предложили закрыть счёт и перевести деньги в другой банк. С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, указали это в пункте 2.1.2.3 условий договора: https://ozon.ru/t/JAl35M2 Счёт закрываем 45 дней с момента получения документов, это сообщили на горячей линии. Получили ваши документы 16 января, закрытие счёта начали 21 января и написали вам в чате, весь процесс занял 6 дней. Деньги по указанным реквизитам отправили вчера. Зачисление в стороннем банке возможно до трёх рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте. В чате вам помогал бот и направлял информацию по закрытию счёта, это автоматический процесс. Видим, что вы звонили в банк с номера телефона, который не привязан к карте. Для проверки информации в такой ситуации нам потребуется кодовое слово для идентификации. Вы назвали его неверно, поэтому мы не смогли проверить информацию по счёту и озвучить её в целях безопасности. Нам важно получать обратную связь, поэтому будем благодарны, если напишите в комментариях, помогли ли решить ваш вопрос.