"Банк не выплачивает кешбэк вопреки своим же условиям по акции"

Доброго дня!

Участвую в акции "Кэшбэк 35% на все самое важное".

За ноябрь мне не выплатили кэшбэк. 

Написал в тех. поддержку, чтобы прояснить вопрос о причинах невыплаты. Но туда сложно дописаться, постоянно нет операторов, затем оператор отвечает "вы не выполнили условия акции". и уходит из чата, в общем "скотское" отношение к клиентам. Операторы перекидывают друг на друга "неудобных" клиентов, чтобы не отвечать на конкретные вопросы. А они есть!

Я попросил обязательно сослаться на пункт, который не выполнил, для понимания ситуации, потому что изучал условия Акции на сайте банка.

Было озвучено, что для выплаты кэшбэка необходимо выполнить следующее условие:

"Сумма покупок по Карте от 5 000,00 руб. (Пять тысяч рублей 00 копеек) во всех ТСП с учетом

ограничений, указанных в Программе лояльности."  

Был ответ, что совершено 27.11.2024 г. три покупки по 1680,37 руб. в общей сумме на 5 041.11 руб.

Итого оборот в 5 тысяч есть. Кэшбэка нет!

А вот тут начинается самое интересное....... Некий оператор Семен выдает такую информацию: - "Вижу в системе банка, что округленная сумма операций составила 4 800 RUB. Стандартный кешбэк в рамках программы лояльности начисляется за каждые полные 100 руб. покупок. При выполнении лимита также действует округление. Например, вы совершили покупки на 138 рублей, 205 рублей, 399 рублей. Банк будет округлять суммы покупок в меньшую сторону, т.е. 100, 200, 300 рублей соответственно и на общую сумму в 600 рублей начислять кешбэк. Общая сумма покупок для определения диапазона повышенного кешбэк/определения диапазона количества начисляемых миль будет рассчитана также: сумма покупок после округления: 138 р. + 205 р.+399 р. = 742 рублей."

Что простите? Сумма покупок, это сумма покупок. А вот при начислении кешбэка сумма округляется в меньшую сторону.

Пункт. 3.3 Условий проведения маркетинговой акции «Кешбэк на все самое важное» от 01.10.2024 г. гласит об обороте в 5 000 тысяч без всякого округления, а вот начисление кешбэка с округлением.

Так где увидеть в условиях, что сумма покупок будет округляться в меньшую сторону?

Прошу дать конкретный ответ на конкретный вопрос.  

Сотрудники чата вынуждают обсуждать условия акции тут, а не в личном кабинете банка.

Уверен, что многим клиентам будет важна эта информация!