Обман потребителя

У меня уже долгое время была виртуальная карта МИР от Т-банка. Став с недавних пор премиальным клиентом, решил воспользоваться возможностью и выпустить металлическую карту. В приложении на вкладке виртуальной карты нажал выпустить карту, из предложенного списка карт выбрал металлическую карту. Назначили встречу, приехал представитель, но с пластиковой картой. От получения пластиковой карты отказался, т.к. заказывал металлическую. Сразу же по этому поводу обратился в тех. поддержку в приложении банка. На что мне ответили, что видимо произошла ошибка, доставить металлическую карту они не могут, т.к. выпустили пластиковую и, чтобы выпустить металлическую, нужно заблокировать эту карту и выпустить новую уже, соответственно, с новыми реквизитами. На что я напомнил, что я отказался от получения карты и почему вообще в приложении отображается, что я получил карту, ведь это противоправные действия со стороны банка. На что банк тут же заблокировал карту, которой я пользовался несколько лет, заявив, что якобы она была активирована, хотя я с картой не осуществлял никаких действий, а сразу вернул представителю. Получается, что либо банк ее активировал до получения мною, либо представитель после моего отказа. Ведь у представителя оказывается ЗП уменьшится из-за отказа. В любом случае наличие противоправных действий налицо. В итоге из-за ошибки (либо преднамеренных действий) банка либо его представителя, я остался как без физической карты, так и без виртуальной. Есть обоснованное предположение, что банк намеренно доставляет не тот продукт, т.к. подобная ситуация уже была в отношении моей мамы - ей также привезли не ту карту, которую она заказывала.