История превращения из клиента Тинькофф и Сбербанка в "Альфа-бродяжку"

Шесть месяцев назад я был обычным клиентом Сбера и Т банка. Использовал зп карту Сбера только для получения денег. Затем переводил средства на Т. С Т мы дружим более пяти лет: у меня там много счетов, кредитка, инвестиции, копилки, карты для членов семьи. 

Однажды я увидел рекламу карты x5 с хорошим кешбэком в Пятерочке и Перекрестке. Решил попробовать, и тут начались приключения.  

Курьер приехал пьяный и не смог выдать карту. Во второй раз он тоже был не в лучшем состоянии, но карту всё-таки отдал.  

Я начал пользоваться картой для покупок. Всё было нормально, пока перед Новым годом я не решил перевести организацию на зарплатный проект Альфа-Банка.  

Все сотрудники получили свои карты, а мне, как руководителю, карту не смогли выдать из-за некой ошибки. После обращения выяснилось, что я отношусь к программе x5 и премиальную карту оформить нельзя. Потом всетаки перевели на программу "Альфа Only" и выдали карту.

Закрытие карты x5 оказалось невозможным. Каждый раз при попытке её закрыть открывался новый счёт. А карта не закрывалась. После обращения к специалисту, карту все таки закрывают и открывают кредитный счет. Зачем ? Далее опять через специалиста делаю заявку на закрытие кредитного счета. 

Про попытке открыть любой счет на зп карте альфа онли (хоть накопительный, хоть в драг металлах) открывается счет х5. Закрыть его сам я не могу, так как появляется ошибка. Без разницы в приложении я с айфона или в альфа онлайн или с компа. Чтобы закрыть счет приходиться обращаться в поддержку.Поддержка тестирует разные гипотезы и каждый из специалистов предлагает снова попробовать открыть и закрыть счет. В итоге наверное более 15 счетов у меня открыты и закрыты. Проблема как была, так и осталась. Счет открывается в системе х5.

2 января создаю первое отражение в банк.

Далее я пытаюсь выпустить доп карту для жены и стикер для себя. И снова проблема. Выпуск дополнительных карт превращается в квест. При попытке оформить карту для жены или ребёнка система снова открывала новый счёт x5, а карты к этим счетам выпустить было нельзя.  

В итоге чтобы выпустить доп карту, мне нужно обратиться к специалисту поддержки, чтобы он открыл обычный счет, потом выпустить к нему карту, потом перенести карту к зп счету, а потом опять закрыть обычный счет. По другому никак.

Далее я пытаюсь выпустить детскую карту. Из приложения сделать это не могу, пишет ошибку и открывает новый счет х5. С онлайн не могу. Специалист поддержки скидывает мне прямую ссылку. По ней оформляю карту. через сколько-то дней карту доставляют. Но не детскую. А обычную. И пытаются меня убедить, что я заказывал именно обычную. Хорошо что я сделал скриншот при заказе. В итоге сотрудник доставки очень удивлен. 

Я еду в офис, описываю все свои проблемы. Там снова тестируют гипотезы и снова открывают мне счета х5 и не понимают почему так происходит. Детскую карту выдают. Потом её блокируют. Потом выдают снова. 

На конец декабря я более 40 раз обращался в поддержку, в офисы банка, но проблема не решена. Обращения закрыты.Я не могу сам открывать счета, закрывать счета, выпускать доп карты, открывать копилку. Для абсолютно всех операций мне нужно обращаться в поддержку. 

Я чувствую себя не альфа онли, а альфа бродяжкой, или альфа бомжом, который вынужден скитаться и попрошайничать помощь у оператор поддержки. 

Номера обращений: D2501020425, A25011621581

Это первая часть отзывая. Следующий будет про детскую карту и копилку.