Недостоверные ответы в чате поддержки интернет-кабинета

01.01.2025 я обратился в чат поддержки Тбанка с жалобой на отсутствие моей карты Росбанка в интернет банке Тбанка. На что получил ответ что карт нет, подождите до конца дня.

Скриншот 1. Обращение по картам Первое.png

03.01.2025 я обратился повторно. Ответ обещали направить 07.01.2025.

Скриншот 2. Обращение по картам Повторное.png

Ответа по существу вопроса так и не получил ни 07.01.2025, ни позднее. 13.01.2025 банк запросил у меня маску карты (первые 6 цифр и последние 4), видимо почти через две недели после обращения банк понял, что ему не достаточно моих паспортных данных, номера телефона и последних четырех цифр карты, которые я ему предоставил в обращении.

18.01.2025 консультант Дарья сказала, что предоставит ответ до конца дня.

Скриншот 3. Дарья.png

Ответа не было.

Также консультант Кирилл попросил дождаться звонка поддержки в течение трех часов.

Скриншот 4. Кирилл.png

Звонка тоже не было.

19.01.2025 Я прошу поддержку в чате зафиксировать мое обращение.

-----

Зафиксируйте, пожалуйста, мое обращение в банк, на которое я хочу получить ответ.

ОБРАЩЕНИЕ.

18.01.2025 консультант Дарья в чате поддержки личного кабинета тбанка мне сообщила, цитирую:

"Ответ предоставим до 18.01.2025 включительно."

Ответ 18.01.2025 предоставлен не был.

18.01.2025 консультант Кирилл в чате поддержки личного кабинета тбанка мне сообщил, цитирую:

"В течении трех часов с вами свяжутся коллеги."

В течение трех часов со мной ни кто не связался.

В связи с этим у меня есть 3 вопроса, ответьте, пожалуйста на каждый:

1. Почему консультант Дарья предоставила мне ложную информацию?

2. Почему консультант Кирилл предоставил мне ложную информацию?

3. В связи с тем, что консультанты тбанка в чате поддержки постоянно предоставляют мне ложную информацию, в каком чате я могу получить достоверную информацию о продуктах банка? Когда я задаю вопрос в поддержку я ожидаю увидеть в ответ достоверную информацию, а не фантазии или предположения консультантов.

-----

Скриншот 5. Обращение.png

Зафиксировать мое обращение чат поддержки отказывается, ссылаясь на техническую особенность и пытается разбить мое обращение на отдельные части.

Скриншот 6. Отказ в регистрации обращения

После того как я предложил опубликовать мое обращение на сайте banki.ru, обращение волшебным образом зарегистрировали. Видимо, техническая особенность куда-то пропала.

Скриншот 7. Зарегистрировали обращение.png

20.01.2025 Я захожу в интернет-банк и узнаю, что мое обращение отменено заявителем.

Скриншот 8. Отменили обращение.png

Я сообщаю чату поддержки, что я не отменял обращение и прошу направить мне на него ответ. На что поддержка отвечает, что это невозможно.

Скриншот 9. Отказались восстанавливать обращение.png

Я никогда не критиковал Tбанк, но жду уже почти 3 недели и ждать дальше и терпеть подобные ответы поддержки сил нет.

В связи с тем, что получить ответ по существу от чата поддержки Тбанка у меня не получилось, прошу представителей банка отдельно написать ответ на каждый из трех моих вопросов обращения здесь, не объединяя все одним ответом.

Также, четвертым пунктом, прошу банк прокомментировать отказ консультанта Ивана зарегистрировать мое обращение и его последующую регистрацию и, якобы, отмену заявителем.

И, наконец, вопрос номер 5: когда я увижу свою карту Росбанка в приложении Тбанка?