Падение Олимпа

Падение «Олимпа»….

Еще до поглощения Робанка были «звоночки» покинуть банк – резко стали невыгодные категории кэшбека, угрозы уменьшить лимит, если не дам доступ к доходам в других банках… Но ситуация с Росбанком меня просто возмутила!

Я являлась клиентом Росбанка, был депозит, карт не было. Вход в банк осуществлялся чрез другой номер телефона, нежели в Т-банк. 02.01.25 я обратилась в Т-банк с вопросом о возврате депозита, ибо было видно еще в приложении Росбанка, чтобы они закрыли мой депозит. Мне начали рассказывать про индефикацию по видео связи и прочее, путем многочисленной переписке в приложении т-банка и созвонами, 05.01.25 по телефону мне предложили пройти индефикацию через приезд ко мне курьера. Курьер приехал 09.01.25 (претензий нет – первый рабочий день), снял меня, мой паспорт, подтвердил мою личность и уехал. Но, увы, чуда не произошло, мои аккаунты не слились в едином порыве… А дальше началось «волшебство» - снова все пути сошлись на видеосвязи и снова подтверждении моей личности. На вопрос – а что делал курьер, никто не может ответить.

Про поддержку в приложении – это отдельная песня. Люди даже не удосуживаются прочитать предыдущую переписку, чтобы разобраться, а требуют еще раз рассказать. А еще между делом присылают приглашение на работу курьером или в поддержку!

По телефону тоже интересно – прошу перезвонить после 17.00 (20.01.25), т.к. маленький ребенок спит. Перезванивают на 1,5 часа раньше. Я шепчу, что спит ребенок и прошу перезвонить в оговоренное время, отключаюсь, но мне снова перезванивают….

Ребят, вы лучше бы свою поддержку уволили, а не Росбанка, они были более вменяемые. Ваши, кроме скриптов, не могут ничего сказать.

Если серьезно, то очень плачевно. Полное бездействие на проблему клиента. Т.к. индефикация пройдена, а деньги не возвращены, то на лицо удержание денежных средств. Буду писать жалобу в ЦБ.