Заблокировали и Удерживают мои деньги почти 2 месяцев

28.11.2024 личный кабинет и сама карта Мтс деньги(Экси банк) были заблокированы , при попытке войти в личный кабинет вылезла надпись "Подозрительная активность , позвоните нам по телефону " .
- Я позвонил , мне сказали , что нужно отправить на электроную почту заверенную копию паспорта , источник происхождения средств , экономический смысл транзакций (было в районе 5-7 переводов, в других банках , которыми я пользуюсь бывает и больше переводов в день, но меня за это не блокируют )
- На момент блокировки на карте оставались и до сих пор хранятся более 60000 рублей , которые я не могу снять , так как это были мои последние деньги , я не мог оплачивать квартиру и покупать продукты , поэтому я залез в долги .

- Я многократно пытался разблокировать карту по инструкциям сотрудников банка , 19.12.2024 я отправил на их почту наториально заверенный паспорт , справки о своих доходах , объяснил смысл каждой операции , но ответа так и не получил . 

Хотелось бы еще отметить некомпетентность их сотрудников контактного центра, я много раз звонил на их горячую линию и объяснял ситуацию , ответ же был практически всегда одинаковый - "Мы не видим блокировку на вашей карте , вы можете ей свободно пользоваться" , при это им было все равно на мои слова о том , что картой нельзя ничего оплачивать и снимать с нее наличку , она заблокирована , но в ответ все одно и то же

Ответа от МТС деньги (Экси банка ) я не получил до сих пор , распоряжаться своими средствами я не могу , банк просто решил меня игнорировать и присвоить 60 тысяч рублей себе.