Непрофессионализм

Являюсь клиентом Альфа -банка по принуждению ( не повезло с переводом ИИС в 22 году). Постоянно какие-то непонятки, неправомерное списание средств и тд. Сегодня речь не об этом.

Решили на всякий случай открыть счет дочери в этом горе банке только по причине, что банк находится напротив дома и в Питере есть рядом с гостиницей офис ( дочь приезжает раз в год, удобно зайти в офис рядом с гостиницей, вокзалом, домом).  

Осенью 24 года принесла в офис банка доверенность от дочери на право открытия счетов и т.д. Доверенность 2!! раза сканировали, делали копии, отправляли на проверку. Этим занималась лично управляющая отделением. Через какое-то время позвонили- все ок, можно в любой момент приходить - оформлять счет.

Решили открыть ей счет сейчас в январе. Прихожу в офис, спросила заранее, нужно ли приносить снова доверенность? Ответ: "Нет, не надо, раз все проверили".

Пришла в офис 15 января. За полтора часа!!! нахождения в кабинете у сотрудников, мне так и не смогли помочь. Не нашли ни данных на дочь, ни доверенность у себя в офисе ( вопросу: куда ее могла убрать заведующая?), ни в юротделе. Сотрудники с умным видом требовали от меня документы (например, тождество), при этом даже не могли разъяснить что это такое и зачем мне данный документ. В результате мы добрались до замуправляющей, которая тоже ничего не смогла сделать.

В итоге: снова принесла документы, снова делали скрины и копии, снова отправили на проверку, клятвенно обещая все сделать в пару рабочих дней в ускоренном режиме.

При этом, заведующая (находилась на больничном) передала, что она в глаза не видела мои документы ( пусть мне это скажет лично!), она не работает с клиентами ( откуда тогда мне известно, как она выглядит и где находится ее рабочее место в офисе). 

В конце меня вообще спросили, не страдаю ли я потерей памяти, уверена ли, что была в их банке. И смех и грех. Попросили предьявить номер телефона, с которого мне звонили из банка) 

Итак, прошла неделя, от банка- вообще никаких реакций, на горячей линии написано обращение - тишина, хотя пришло смс-уведомление, что разберутся в ближайшие дни. 

Здесь также был ответ, что разберутся и сообщат

Видимо, банк завален как жалобами, так и доверенностями, выданными консульствами РФ за пределами страны и поэтому все так тянется.

Жду ответ на ситуацию еще сутки и пишу жалобу в Центробанк.