Нет доступа к старому номеру телефона, банк не помогает сменить номер. Ужасная и некомпетентная поддержка

Я потерял доступ к старому номеру телефона. В других сервисах, включая Яндекс, сменить номер удалось без проблем, но в Яндекс.Пэй это возможно только через службу поддержки. Однако взаимодействие с поддержкой оказалось невыносимым. Ответы шаблонные, информация неточная, а иногда и вовсе вводящая в заблуждение. Служба поддержки обещает помочь со сменой номера, но никаких уведомлений я так и не получил. В итоге выяснил, что сменить номер нельзя, только когда сам обратился повторно.

День Х, я связался с поддержкой, чтобы сменить старый номер телефона. Предоставил все запрошенные данные. В ответ получил следующее сообщение:

“Всё проверили и передали данные коллегам для изменения номера. Обычно процесс занимает не более трёх дней […] Как только всё будет готово — пришлём СМС со ссылкой для подтверждения нового номера.”

Спустя 4 дня, я снова написал в поддержку, чтобы узнать статус операции. Ответ оператора был таким:

“Наши коллеги всё ещё работают над вашим вопросом. Мы не можем назвать сроки, чтобы не вводить вас в заблуждение. Отслеживаем процесс вместе с вами. Как только будет информация — напишем вам 🙏 [информация, как повысить уровень в Яндекс.Пэй].”

С этого момента я не получил никаких сообщений — ни СМС, ни электронных писем.

Прошло 11 дней, я сам обратился с вопросом о статусе операции. Ответ был следующим:

“Здравствуйте! Изменить номер без восстановления SIM-карты не получится. Чтобы её восстановить, обратитесь, пожалуйста, в поддержку своего мобильного оператора.”

Яндекс.Пэй фактически переложил ответственность на мобильного оператора. При этом статус операции остаётся неизвестным, если не писать в поддержку самому. Это просто первобытный уровень сервиса.

Прошло еще 10 дней, в сумме, 25 дней, я пятый раз написал в поддержку, на этот раз с просьбой закрыть счёт, поскольку у меня нет доступа к старому номеру телефона. Каждый раз мне отвечали стандартной отпиской: “Обратитесь к мобильному оператору.” Даже на сообщение “Я не хочу изменять номер. Я хочу закрыть счёт. Можно ли закрыть счёт?” я снова получил инструкцию по восстановлению доступа.

Итог: такого ужасного сервиса я не встречал давно. Поддержка некомпетентна, отвечает шаблонными отписками и перекладывает ответственность. Я не рекомендую этот банк