Ужасный банк

Здравствуйте! Я – очередной недовольный клиент банка "МТС Экси-деньги". 03.01.2025 я решил приобрести телефон у своего знакомого, изначально хотел приобрести деньги со сбербанка, но там была комиссия на перевод, поэтому в голову пришла мысль воспользоваться "МТС Экси-деньги", чтобы избежать комиссии, о чем я в дальнейшем очень сильно пожалел. Перевод не осуществился, и я оказался максимально в неудобном положении, начал звонить в поддержку, где мне от двух разных операторов поступил неуверенный ответ о том, что это сбои в системе, и дабы "попробуйте зайти через браузер", всё было тчетно. Спустя время я вообще потерял доступ к личному кабинету банка и не мог туда войти, снова решил попробовать позвонить оператору, и тут уже моей злости не было предела. Выяснилось, что мою карту заблокировали по 115-ФЗ, и по словам оператора я должен поехать в Санкт-Петербург со всеми прилагающими документами, объясняющими происхождение денежных средств и их дальнейшее предназначение. Я подумал, что мне просто ответил на звонок человек, не владеющий достаточными знаниями и решил перезвонить, когда ответил другой оператор, оказалось, что всё-таки можно отправить письмо по электронной почте со всеми доказывающими документами (самое смешное, что почту банка мне пришлось искать самому, даже этот оператор банка не смог мне предоставить). Но один момент мне также остался непонятен, зачем мне заверять копию паспорта и прикладывать ее в письме, если карта моя и письмо, и заявление я отправляю тоже сам, но тут я уже просто решил пойти навстречу банка, потому что хотел как можно скорее вывести свои деньги. В силу праздников к нотариусу я смог попасть только 09.01.2025, всё, что нужно, отправил по почте 10.01.2025 и сразу же позвонил оператору, который мне сказал ожидать ответ в течение 7 рабочих дней. Сегодня, 21.01.2025, по истечению данного срока я решил набрать снова на горячую линию, потому что, судя по всему, от банка не дождаться никакого ответа, максимально некомпетентное поведение и не заинтересованность в помощи своим клиентам. На горячей линии мне ответили, что мое заявление рассмотрено, и принято решение о закрытии счета. И даже тут, по словам оператора, я всё должен делать сам, сам должен зайти на сайт банка, найти заявление на закрытие счета, потом пойти опять с этими заявлениями к нотариусу, заверить их и снова ожидать ответ. МТС Экси-деньги, я до последнего не хотел писать отзыв здесь, но я уже не вижу, как можно решить эту проблему, потому что возникает ощущение, что это может длиться вечно. Я не понимаю, в чем проблема открыть мне доступ к личному кабинету, я в чате напишу реквизиты другого банковского счета, вы закроете счет и вышлите деньги на указанный. Мне уже максимально осточертело, что мои деньги незаконным способом удерживаются, и нет малейшего желания в очередной раз писать какие-то заявления, идти заверять их у нотариуса и ждать непонятно сколько вашего ответ. Следующим шагом будет жалоба в ЦБ РФ