Издевательство над клиентами и нарушением всех действующих норм права!

Здравствуйте! Прошу считать данный отзыв официальной жалобой на действия сотрудников ПАО "Сбербанк России". Я являюсь ИП, 28 мая 2024 года поступил запрос о предоставлении документов и сведений. В связи с беременностью направление документов по запросу осуществлено 1 августа 2024 года, с приложением информационного письма о деятельности. 6.08.24 поступило отрицательное решение от Банка. 9.08.2024 года, я обратилась на горячую линию, где сотрудник вел себя некорректно, что было зафиксировано в записи разговора и составлена жалоба на недопустимость подобного поведения. 14.08.2024 года на связь вышел руководитель подразделения с обещаниями разобраться в ситуации и принять меры в отношении сотрудника, который ранее со мной общался. В процессе общения руководителю, и следующему сотруднику по имени Светлана были даны все пояснения о деятельности. 23.08.2024 года по просьбе Светланы были направлены дополнительные документы и сведения, 4.09.2024 года пришел отказ, который Светлана комментировала так " А вот, если бы у Вас были ТТН тогда да, а так у Вас их нет" попытки объяснить, что ИП использует яндекс-такси для перевозки и чек является подтверждением наличия договорных отношений не увенчались успехом, сотрудники не понимают, что есть разные формы взаимодействия и у каждой из них свой комплект документов. 18.09.2024 года, в банк направлен официальный запрос о направлении в мой адрес причин принятия отрицательного решения, со ссылками на рекомендации и письма ЦБ, которые ПАО "Сбербанк" проигнорировал и 21.09.2024 года прислал размытый ответ. 

25.11. 2024 года я обратилась к своему персональному менеджеру, которая оказалась даже не в курсе ситуации и не владела информацией, а также не обладала профессиональными знаниями по работе с клиентами. 

25.11. 2024 мной был составлен запрос на смену персонального менеджера. 

26.11.2024 года со мной связался сотрудник Алексей Ч-ко (начальник сектора, табельный номер 0196**00), который убедил меня не направлять в банк досудебную претензию и обещал разобраться в ситуации.

25. 12. 2024 года мной по просьбе Алексея в чат вотсап направлен дополнительный пакет документов и пояснительное письмо № 3.

С момента направления третьего пакета документов Алексей постоянно игнорирует вопросы о статусе документов, обещает выйти на связь и пропадает, на сообщения отвечает неохотно и предоставляет размытую информацию, все переписки имеются. 

У меня в банке кредит, который из-за введенных ограничений невозможно погасить со счета физического лица, приходится это делать через кассу, карты не работают, но банк списывает постоянно средства, в связи с чем направлено обращение. 28.04.2024 года я обратилась в банк с обращением о досрочном погашении кредита, на что получила отказ, который противоречит требований ГК РФ, а также пунктам кредитного договора. Получается какой-то сюр, ежемесячно Сбербанк средства за кредит наличными принимает, но отказывает в досрочном погашении и внесении остатка средств по кредитной задолженности наличными. Сотрудник Алексей Ч-ко также обещал разобраться в данном вопросе, но полностью пропал со связи. 

Прошу разобраться в ситуации: 

1. Рассмотреть 3 пакета направленных документов с информационными письмами (3 шт)

2. Снять введенные ограничения ДБО и разблокировать карты физического лица. 

3. Требую принять заявление на досрочное погашение кредита, принять наличные денежные средства в кассе банка и закрыть кредитный договор.