Помогите с решением вопроса

Доброго времени суток.
Возникла очень неприятная и столько же непонятная ситуация с моим счетом, картой, и онлайн банком.
17го января 2025года, в дообеденное время, мне на карту поступили средства, после того как я увидел уведомление о том что они зачислены на мою карту, я пошел до банкомата (Вашего Же), начал пытаться снять деньги с карты, потому что пластик перестал работать еще давным давно, и всё время я пользуюсь либо NFC, либо QR кодом для пополнения, приложил телефон ввел пин-код, оказался не верный(видимо забыл), стоя перед банкоматом решил попробовать войти по смс, не получилось, снова же стоя перед вашим банкоматом, поменял пароль в приложении и снова попытался снять деньги, и тут уже мне высветилась ошибка(Ой что то не так), написал в поддержку сказали сейчас разберемся, простоял на морозе ничем не помогли сказали ждать, набрал в поддержку ваш оператор мне НЕСКОЛЬКО раз сказал, что была попытка списания через какой то терминал, я ему объяснил что это был я и через ваш же банкомат пытался снять СВОИ деньги, со СВОЕЙ карты, и со СВОЕГО СЧЕТА!
НА ЧТО ОПЕРАТОР МНЕ ОТВЕТИЛ, что до завтрашнего вечера доступ вернут, средства никуда не делись, всё впорядке.
Позже я заметил, что даже не могу войти в онлайн банк(до этого всё работало но я не мог выполнять расходные операции).
Набрал еще раз в поддержку, перевели на какой то другой номер, где девушка мне говорит что на мою карту наложили блокировку, да и вообще на все продукты Т-Банка, попросил услышать внятную причину и рекомендации по восстановлению доступна да и в целом ,что сделать чтобы снова я мог пользоваться услугами, девушка мне ничего кроме как ехать в Москву и идти в отделение банка писать бумагу на перевод средств, ничего посоветовать больше не смогла.Я клиент вашего банка уже больше 5ти лет, прошу разберитесь в этой ситуации, уверен какое то недоразумение или ошибка.
Ехать из Челябинска в Москву, надеюсь вы понимаете что не совсем адекватное решение, жду вашего ответа