Обман в чате и неотключаемый банковский спам

У Альфа-Банка в приложении и в личном кабинете на сайте есть раздел «Чаты». Помимо чата с банком там есть еще и подразделы, например, «Про инвестиции», «Куда нажать», «Что нового» и другие. В эти подразделы постоянно валятся сообщения, которые я не читаю и от которых хотела бы избавиться.

С этой целью 4 января я написала в чат и попросила отключить весь этот банковский спам. Оператор направил запрос на отключение и сообщил, что с завтрашнего для рассылки приходить не будут.

Но, как это обычно и бывает, в Альфа-Банке ничего с первого раза не делается и сообщения как приходили, так и продолжили проходить и 5-го и 6-го, ну и так далее.

9 января я опять пишу в чат и опять прошу отключить все эти рассылки. Упоминаю, что уже раз отключение производили и оно не сработало. Оператор опять отправляет запрос и говорит, что с завтрашнего дня всё должно быть отключено.

Ну и, естественно, ничего не отключается и весь этот спам поступает мне до сих пор.

Два раза я обращалась в чат и два раза рассылки отключали, но они как приходили, так и приходят. Причём я не просто просила отключить какие-то там сообщения, а чётко указывала, что отключить нужно именно рассылки в разделе «Чаты». При каждом обращении я прикладывала скриншот этого раздела с кучей непрочитанных сообщений. Моя просьба была сформулирована предельно понятно и дополнительно проиллюстрирована скриншотом.

Дважды меня уверили что рассылки приходить больше не будут и оба раза обманули.

Если раньше в Альфа-Банке ничего не делалось в первого раза, то сейчас не делается уже и со второго раза.

Напоследок замечу, что являюсь премиальным клиентом и получаю якобы какое-то премиальное обслуживание. Альфа-Банк, где оно?! За 2990 ₽ в месяц вы даже при повторном обращении не можете отключить весь этот надоедливый спам. Уровень вашего премиального сервиса просто поражает!

К отзыву прикладываю скриншоты переписки и скриншоты раздела «Чаты» от 4 и 9 января. Ещё один скриншот раздела «Чаты» я сделала 21 января. На нём видно, что несмотря на два отключения подразделы «Про инвестиции», «Куда нажать» и «Что нового» продолжают пополняться свежими сообщениями.