Альфа-Банк украл у меня 290 000!

02.01.25 Альфа-Банк заблокировал все средства на моем счету в сумме 287 996,93 руб. и на текущий момент не хотят производить разблокировку.

02.01.25 зайдя в моб. приложение банка я обнаружил, что на моём счету 0 руб. Нажав на номер счета я увидел сумму блокировки 287 996,93 руб. Написав в чат поддержки я получил ответ, что "мой счёт арестован, в рамках чата нет возможности посмотреть детальную информацию по аресту, так как функционал ограничен и за подробной информацией я долже обратиться к судебному приставу, который вынес данный документ или в суд". Я всё перепроверил и обнаружил, что никакого ареста нет. Я задал уточняющий вопрос в чат. После нескольких часов бессмысленной переписки мне сообщили, что деньги заблокированы, т.к. на мой счёт поступил возврат за операции, которые ранее не были совершены в банке: "вы сделали возврат на данную сумму, для того чтобы суммой воспользоваться нужно с подтверждающими документами обратиться в офис банка."

Так и есть. Ранее, в декабре я купил вещи, они не подошли, я их сдал и деньги решил вернуть на счет в альфа-банке.

В чате мне написали так: "в связи с поступлением на карту возврата на заблокированную сумму, в соответствии с пунктами 17.5 – 17.5.2 приложения 4 договора комплексного обслуживания, предоставьте в офис банка документы, подтверждающие покупку".

Т.к. я отсутствовал в городе и планировал приехать только 12.01.25 никаким другим образом разблокировать средства оказалось нельзя. Только физически пойти в офис банка. Это я смог сделать только 13.01.25. Я обратился в отделение СПб, Витебский пр. 101к1. Заместитель начальника отделения лично с моего телефона отправила на свою почту все необходимые файлы и уверила меня, что в течение 1-3 дней вопрос будет решён и деньги разблокируют.

17.01.25 я обнаружил, что деньги на счету до сих пор заблокированы. Я забил тревогу и написал в чат. Началось веселье, но было уже не смешно. В чате меня весь день пинали от сотрудника к сотруднику, снова писали, что мой счет арестован приставами, я снова это опровергал, писали, что я должен предоставить документы в офис, а я снова и снова писал, что уже всё предоставлял и так по кругу весь день. На следующий день было тоже самое. Никакого внятного ответа я не получал. Звонок оператору тоже ничего не решил, только составили обращение на которое мне ответили, что я должен предоставить документы в офис банка. Вся эта бессмыслица длилась несколько дней до 21.01.25.

В этот день я снова решил дойти до офиса, где всё та же сотрудница (заместитель начальника отделения) сообщила мне, что работа ведётся, но сроков она мне сказать не может. На мой вопрос, почему средства не разблокировали в течение 1-3 дней как она обозначала ранее (13.01.25), сотрудница сообщила, что есть какие-то задержки, но она всё контролирует. Прямо при ней я позвонил на горячую линию и снова составил обращение по моему вопросу.

Сегодня мне пришёл ответ по моему обращению:
Здравствуйте, Кирилл Алексеевич. Всё проверили: разблокировать сумму на счёте в рамках зарегистрированного обращения не сможем. Рекомендуем предоставить документы, подтверждающие покупку (кассовый чек, справку карты из банка по которой производилась оплата товара и пр). Надеемся на понимание. Альфа-Банк

Круг замкнулся.

Прошло уже 20 дней с момента блокировки на моём счету всех денег в сумме 287 996,93 руб. Никаких внятных ответов по разблокировке денег я не получил. В конце недели буду обращаться в правоохранительные органы и далее в суд. Других вариантов не вижу.