Как банк рассматривает обращение клиентов с закрытыми глазами

К сожалению, снова приходится оставлять негативный отзыв о работе банка ВТБ. Складывается впечатление, что сотрудники, занимающиеся рассмотрением обращений, не проявляют должной заинтересованности в решении вопросов клиентов. В очередной раз создаётся ощущение, что их основная задача — просто закрыть обращение, не вникая в суть проблемы. В этот раз постараюсь быть кратким.

На руках имеется кредитная карта, которая участвует в акции «Бонус до 20 000». Условия акции предполагают, что при ежемесячных расходах от 20 000 рублей за каждые четыре месяца в течение года клиент получает вознаграждение: 3 000, 5 000 и 12 000 рублей соответственно. Первый период был успешно завершён в ноябре, все условия с моей стороны выполнены, что подтверждается уведомлением в приложении: «3 000 рублей будет начислено до конца декабря». Однако конец января — вознаграждение так и не поступило.

По этому поводу было создано два обращения. Ответ на первое: «Вы не являетесь участником программы лояльности». Апелляция на это обращение привела к идентичному ответу. (CR-14479***) Второе обращение по состоянию на сегодняшний день остаётся без движения. (CR-14495***) При этом я являюсь участником программы лояльности, что подтверждается регулярным начислением кэшбэка и участием в других акциях банка. На мой вопрос, возможно ли получать кэшбэк и не быть участником программы лояльности, сотрудники банка ответили отрицательно.

Складывается впечатление, что банк намеренно придумывает причину, чтобы не выплачивать вознаграждение, а обращения рассматриваются формально, без внимания к деталям и фактам.

На основании вышеизложенного, я требую от банка:

Выплатить вознаграждение в размере 3 000 рублей за участие в акции «Бонус до 20 000» и выполнение условий в первом периоде. Также устранить ошибку, из-за которой бонус не был начислен автоматически.

К сожалению, банк систематически нарушает собственные условия маркетинговых акций. Это не первый случай, когда вопросы не решаются при обращении в банк. Ранее дважды мои обращения были удовлетворены и вознаграждение выплачено только после оставления негативного отзыва на Банки.ру.

По результатам рассмотрения данного обращения я дополню свой отзыв. Если ситуация не будет урегулирована, в дальнейшем свои требования буду направлять финансовому омбудсмену. Надеюсь с сотрудниками которые работают с обращениями будет проведена разъяснительная работа для предотвращения подобных ситуаций в будущем.